Bebek Güvenliği İçin Aldığımız Locada Mağdur Edildik, İade Yapılmadı

13-17 Eylül 2024 tarihleri arasında Angels Marmaris Otel’de 5 günlük loca rezervasyonu yaptık. Rezervasyon öncesinde, “doluluk olabiliyor, geldiğinizde bulamayabilirsiniz” denildiği için erken rezervasyon yaptık ve bize iptal edilebileceği de söylendi. Loca tercihimizi, 1 yaşına yeni basan bebeğimizin güvenliği için özellikle yaptık. Ancak otele geldiğimizde locanın deniz üstünde ve etrafının tamamen açık olduğunu, deniz derinliğinin ise 2.45 m olduğunu gördük. Bu nedenle bebeğimizle birlikte locayı güvenli şekilde kullanmamız mümkün olmadı ve sürekli tedirginlik yaşadık.

İlk gün locayı kullanmamızın ardından, kalan günler için iptal ve iade talebimizi ilettik. Başta bize iade olabileceği söylenmişken, daha sonra satın alma birimiyle görüşmemiz sonucunda “iptal veya iade mümkün değil” yanıtı aldık. Oysa locayı hiç kullanmadığımız günlerde başkalarının kullanabileceğini de belirttik ve otel tarafından da bu konuda bize soru yöneltildi. Günlük 10.000₺ ödeyerek toplamda ciddi bir ücret ödememize rağmen, kullanamadığımız hizmetin iadesinin yapılmaması mağduriyet yarattı.

Otelin müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Locayı kullanamadığımız günler için tam iade talep ediyorum.