Hijyen, Klima Ve Check-in Sorunları: Otelde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

02.08.2026 tarihinde Anex Tour aracılığıyla büyük beklentiyle giriş yaptığımız Selectum Family Comfort otelde daha ilk andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bizi yerleştirdikleri 1835 numaralı oda hijyen açısından kabul edilemez bir durumdaydı, temizlik yapılmamış gibiydi, banyo kırık ve kullanışsız haldeydi, klima ise çalışmıyordu. Buna ek olarak yaklaşık 2 saat boyunca check-in için bekletildik ve tatilimiz daha başlamadan sinir bozucu bir sürece mahkûm edildik.

Bu kadar sorun yaşadıktan sonra resepsiyona durumu ilettiğimizde çözüm odaklı olmak bir yana, tartışma boyutuna varan bir gerginlikle karşılaştık. Sonrasında sözde yardımcı olmaya çalıştılar ancak bize gösterilen iki farklı oda, ilk kaldığımız odadan bile daha kötü durumdaydı. Sonuç olarak, “kötünün iyisi” diyebileceğimiz 1722 numaralı odaya adeta mecbur bırakıldık. Bu yaşananlar, ödediğimiz ücret ve beklentilerimiz düşünüldüğünde, kabul edilebilir hiçbir yanı olmayan bir hizmet kalitesine işaret ediyor.

Resepsiyon hariç diğer personelin güler yüzlü olmasını olumlu bir detay olarak belirtmekle birlikte, bir otelde en temel beklenti olan temiz ve çalışır durumda bir oda tahsis edilememesi, böyle bir tesis ve tur şirketi için ciddi bir skandaldır. Ekstra bir maddi talebim olmamakla birlikte, bu yaşananların görmezden gelinmesini ve üstü kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Odalar misafir girmeden önce düzgün şekilde temizlenmeli, tüm kontroller eksiksiz yapılmalı ve bu durumda olan odalar asla misafire verilmemelidir.

Bu nedenle Anex Tour ve Selectum Family Comfort yönetiminden, yaşanan bu ciddi mağduriyetin ciddiyetini kabul etmelerini, gerekli iç denetimleri yaparak bu tür skandalların tekrar yaşanmaması için somut ve kalıcı adımlar atmalarını talep ediyorum.