Lekeli Kabanın İadesi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

29 Kasım tarihinde Ande Tesettür’ün kendi internet sitesinden 158FR8816K numaralı siparişimle yaklaşık 2.400 TL ödeyerek kloş kaban satın aldım. Ürün 2 Aralık’ta elime ulaştığında kabanın lekeli olduğunu gördüm. İlk kez iade işlemi yapacağım için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana bir form gönderilip doldurmam istenecek zannettim, ancak benden iade sebebim detaylı olarak hiç sorulmadı.

Sonrasında iade talebimin "ürün lekeli olduğu için iadeniz kabul edilmez" denilerek reddedildiğini öğrendim. Lekeli gelen bir ürünün iadesinin kabul edilmemesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama oldu. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden durumu yazarken, iki defa üst üste mesaj attığım için ters bir üslupla cevap verildi. Bu saygısız ve kırıcı tavır da beni ayrıca rahatsız etti.
Yasal işlem başlatacağız diye beni tehdit ettiler.
Lekeli gönderilen bu kabanın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 2.400 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.