to read complaints and reviews, or file yours.Anatolya İplik Sipariş Verdiğim Renk Yerine Bambaşka Bir Renk İp Gönderildi
26.03.2026 tarihinde Anatolya İplik mağazasından “İnci pp Makrome 5 numara” iplik siparişi verdim, ürünler 27.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak sipariş verdiğim renk yerine bambaşka bir renk ip gönderildi.
Firmaya durumu iletmem üzerine benden ürünlerin görselini istediler, istenen tüm fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen bu kez adeta otomatik bir mesajla, sanki hatayı ben yapmışım gibi “zaten yanlış gönderilen ürünü sipariş vermişsiniz, resimlerde ton farkı var, anlamamışsınız” şeklinde cevap verdiler. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, aksine müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bir üslup kullanıldı. İnsanlara adeta saf muamelesi yapan, hatasını kabul etmeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.
Ürünler hiç kullanılmadı, geldiği gibi duruyor. Fatura numaram ant202600000030, irsaliye numaram ANI2026000000206’dır. Yanlış gönderilen ürünlerin, sipariş verdiğim doğru renk ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yanlış gönderilen ipliklerin, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ürünlerle değiştirilmesini ve bu süreçteki müşteriyle iletişim tarzları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkate alarak siparişinizi ve tarafınızca iletilen görselleri yeniden değerlendirdik. #10106 numaralı siparişiniz, seçmiş olduğunuz renk bilgisi doğrultusunda hazırlanarak sevk edilmiştir. Ancak ürünün sizde farklı bir tonda algılanmış olması nedeniyle yaşadığınız durumu anlıyoruz ve bu memnuniyetsizliği önemsiyoruz. İplik ürünlerinde ışık, ekran ve üretim partisi kaynaklı çok küçük ton farklılıkları oluşabilmektedir. Bu nedenle aynı ürün farklı ortamlarda farklı algılanabilir. Bu tür renk algısı farklılıkları üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu nedenle mevcut süreç değerlendirmemiz doğrultusunda iade veya değişim işlemi uygulanamamaktadır. Bununla birlikte yaşadığınız durumu netleştirmek adına ürününüz ekiplerimiz tarafından bugün içerisinde yeniden detaylı olarak incelenecektir. İnceleme tamamlandığında size ürünün mevcut durumu, karşılaştırmalı görsel ve net sonuç aynı gün içerisinde iletilecektir. Ayrıca bir sonraki siparişlerinizde, doğru renk seçimini kolaylaştırmak adına satın almak istediğiniz ürünün doğal ışıkta çekilmiş güncel görsellerini WhatsApp üzerinden bizden talep edebilirsiniz. Süreci sizin adınıza yakından takip ediyor ve en kısa sürede net sonuç ile tarafınıza dönüş sağlamayı hedefliyoruz. Saygılarımızla, Anatolya İplik
Sayın Esra Hanım, Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda ürününüz, kullandığımız renk kartelası ve sistemimizde yer alan ürün görselleri ile birlikte detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme ve karşılaştırmalar sonucunda, siparişiniz kapsamında gönderilen ürün ile kayıtlarımızda yer alan ürün arasında renk uyumu açısından herhangi bir farklılık tespit edilmemiştir. Bu kapsamda ürünlerimizin mevcut renk kartelası ile uyumlu olduğu değerlendirilmiş olup, iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Sürecin daha net anlaşılması adına ürününüz tarafımızca tekrar kontrol edilerek değerlendirme tamamlanmıştır. Renk algısının ışık, ekran ve çekim koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmesi nedeniyle, ürünün farklı algılanmış olabileceğini de belirtmek isteriz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz ve süreci dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bilginize sunarız. Anatolya İplik
