Anatolium Eczanesinde Kokusuz Kas Gevşetici Talebim Göz Ardı Edildi, 700 TL Boşa Gitti

26 Ekim Pazartesi günü saat 18.20 civarında bel ağrım için Anatolium Eczanesi’ne geldim. Girişte sağ tarafta bulunan bankodaki görevli hanımefendiye özellikle Bengay benzeri keskin kokusu olmayan, mümkünse kokusuz bir kas gevşetici krem aradığımı açıkça belirttim. Kokusunun benim için çok önemli olduğunu özellikle vurguladım. Girişte sağ ve sol bankoda görev yapan kişilerin, daha çok belirli markaların satışına odaklandığını ve ihtiyaca göre yönlendirme konusunda yeterince hassas davranılmadığını da gözlemledim. Görevli kişinin önerisiyle Orzax Cosakondrin Kompleks Jel isimli ürünü aldım ve 700 TL ödedim.

Eve gidip ürünü ilk kullandığımda, özellikle kaçınmak istediğimi belirttiğim Bengay tarzı keskin bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Yani ürün, satın alırken özellikle belirttiğim en önemli beklentimi karşılamadı. Bu nedenle hem yanlış yönlendirilmiş hissettim hem de ödediğim tutarın boşa gitmesi beni rahatsız etti. Ürünü şu an kullanmıyorum ve ambalajıyla birlikte muhafaza ediyorum.

Bir eczaneden alışveriş yaparken, müşterinin ihtiyacını dikkatle dinleyip buna uygun, özellikleri doğru aktarılan bir ürün önerilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu durum, hem güvenimi hem de memnuniyetimi olumsuz etkiledi. Ürünün, yanlış bilgilendirme sonucu alındığını düşündüğüm için iadesinin alınmasını ve ödediğim 700 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteri talebini ve ürün özelliklerini daha dikkatli değerlendirmesi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.