Ödenen Lazer Epilasyon Paketi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Cilt İrritasyonu

2026 Şubat–Mart döneminde Etlik’te bulunan Alesta Güzellik Salonu’ndan lazer epilasyon hizmeti aldım ve yaşadığım süreç hem maddi hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet yarattı. Peşin ödeyerek satın aldığım 8 seanslık paket kapsamında devir sonrası kalan 5 seansımın 2’sine gittim; ancak 3. Seansımın sonunda yeniden ücret talep edildi. Süreç, ücretini zaten ödediğim 7 ve 8. Seanslar için ücret istenmesiyle başladı; itiraz edince bu kez “cihaz değişti/yeni cihaz” gerekçesiyle ödeme alınmak istendi. Bu konu hizmetin başında tarafıma bildirilmedi ve peşin ödemeli paket devam ederken ek ücret istenmesi tüketici hakkımı ihlal etti.

İşletme ayrıca “önceki döneme ait paket/sözleşmeler geçerli değil” diyerek süreç içinde çelişkili açıklamalar yaptı; “3 destek seansı” ifadesiyle durum sanki “iyilik” gibi sunuldu. Oysa mesele destek değil, parasını ödediğim hizmetin tamamını alamamış olmam.

Diğer önemli konu uygulamaydı: Seanslarda lazer başlığının streç filmle sarılması ve jel kullanımı yapıldı. Cildimin hassas olduğunu belirtmeme rağmen ürün içeriği, uygunluğu konusunda bilgilendirme yapılmadı ve sonrasında kaşıntı yaşadım. Sonradan araştırınca bu tür uygulamaların ısı birikimi, cilt irritasyonu ve hijyen açısından sakıncalı olabileceğine dair değerlendirmeler olduğunu gördüm; ayrıca aynı yerden hizmet alan bir yakınım benzer şekilde cildinde ciddi sorunlar yaşadı.

Bunların üstüne yaşadığım sürecin başka bir müşteriyle konuşulduğu tarafıma iletildi; doğruysa bu durum mahremiyet/KVKK açısından çok ciddi. Sorunu konuşmak için aradığımda telefonun yüzüme kapatılması da iletişim kalitesini özetliyor.

Bu yorumu başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın diye yazıyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, ilgili Bakanlık kanalları ve KVKK kapsamında resmi başvuru sürecini başlatacağım. Son olarak: işletme hakkındaki eski olumlu yorumların çoğu önceki işletme dönemi deneyimlerine ait; devir sonrası memnuniyetin çevremde belirgin biçimde düştüğünü gördüm. Umarım bundan sonra daha dikkatli ve ilgili olurlar.