Onarımda Usulsüzlük Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10 Temmuz 2025 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası Renault Megane aracımı 11 Temmuz’da sanayiye bıraktım. Dosya numaram: 12323633250001. Aracımın onarım sürecinde, değiştirilmemiş parçaların değiştirilmiş gibi gösterilerek onarım maliyetinin gereğinden fazla çıkarıldığını fark ettim. Usta, aracımın farının değiştiğini, lastiğinin tamir edildiğini, rot balansa sokulduğunu, vites körüğünün değiştirildiğini tarafıma beyan etti. Ancak yaptığım incelemelerde bu sayılan maddelerin hiç birinde değişim olmadığını fart ettim ve bu durumu anında ekspere teker teker gösterdim. Ayrıca bir diğer husus değişim yapılan parça ve işçilik bedellerinin olağandan çok fazla talep edilmesi. Örnek vermek gerekirse, 4.000 TL’ye değiştirilebilecek bir cam için 12.600 TL talep edildi. İlk usta yaptığı onarım bedeli içim önce 225.000 TL talep etti, kabul etmedikçe bu tutar 155.000 TL’ye, ardından 101.500 TL’ye kadar düştü.

Yaşadığım bu durumu farklı zamanlarda Anadolu Sigorta’ya defalarca ilettim. Ancak müşteri hizmetlerinden sadece “Başvurunuzu aldık, üst mercilere aktarıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Avukat desteği talebim de karşılanmadı. Her yıl düzenli olarak sigorta işlemlerimizi Anadolu Sigorta gibi sigorta şirketleri üzerinden yapıyorum ve emeğimi, ailemin rızkını onlara güvenerek teslim ediyorum. Fakat bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece otomatik SMS ile bilgilendirildim. Hatalı olan tarafın poliçesi halen yürürlükte olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Anadolu Sigorta’dan beklentim; şeffaflık sağlanması, avukat desteği verilmesi, olayın yargıya taşınması ve hakkaniyetli bir inceleme yapılmasıdır. Ayrıca, hasar dosyamın oldubittiye getirilip kapatılmasını istemiyorum ve bu konuda açık, net bir iletişim bekliyorum.