Kazadaki Kusur Değerlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16 gündür Anadolu Türk Sigorta'nın trafik sigortası kapsamında açılmış olan 1168976825 numaralı poliçeme ait hasar dosyamla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 20.08.2025 tarihinde gerçekleşen kazada, karşı tarafın sollama yapılması yasak olan yerde ters şeride girerek aracımla çarpışıp olay yerinden kaçmasına rağmen, dosyamda %100 kusurlu taraf olarak ben gösterildim. Bu duruma itiraz ettim ve detaylıca açıklama yaparak hem telefonla hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına ayrı bir sorun oldu. Defalarca (7-8 kez) aramak ve sürekli tuşlama yapmak zorunda kaldım, her seferinde farklı hatlara yönlendirilip en sonunda ilgili bölüme aktarıldım. Ancak aktarıldığım bölümde de sorunlarıma hiçbir çözüm sunulmadı; sadece genel müdürlüğün bana dönüş yapabileceği, kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi ve bu şekilde 4 gün boyunca oyalandım. E-posta ile iletişim kurmak istediğimde ise, maile video eklersem mailin ulaşmayacağı, videoyu Youtube.com gibi bir platforma yükleyip link olarak göndermem gerektiği söylendi.

İtirazım üzerine benden kaza anına ait görüntüleri sunmam istendi. Olay yerinde durmayan karşı tarafın görüntüsünü bulmam mümkün olmadığı için, MOBESE kamerası kayıtlarının incelenmesi gerektiğini belirttim ve ilgili MOBESE kamerasının numarasına kadar tespit edip bildirdim. Buna rağmen, görüntüleri benim temin etmem gerektiği söylendi ve herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadı. Maddi durumum elvermediği için aracımı tamir ettiremiyorum; servis tarafından yaklaşık 30-35 bin TL masraf çıkacağı belirtildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için olay anına ait MOBESE kayıtlarının alınarak dosyamın yeniden incelenmesini ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.