Kasko Hasar Reddi Ve Cam Değişim Masrafının İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinde satın aldığım aracım için, kurumsal imajına ve reklamlarına güvenerek Sigortam.net üzerinden Anadolu Sigorta Genişletilmiş Kasko poliçesi satın aldım. Bu poliçe için tam 30.240 TL ödedim. Poliçe fiyatı düşsün diye muadil cam klozunu seçtim ve ikame araç hakkından da özellikle feragat ettim. Satış sürecinde Sigortam.net son derece ilgiliydi, ancak sistem hiçbir aşamada benden fotoğraf yüklememi istemedi ve herhangi bir uyarı yapmadı.

Poliçenin başlamasından sadece iki gün sonra, 15.07.2026 tarihinde aracı kullanırken ön cama taş çarpması sonucu sürücü göz hizasında yaklaşık 80 cm büyüklüğünde, görüşü ve sürüş güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan büyük bir kırık oluştu. Ertesi gün Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı servisine gittim, ancak sigorta şirketinin sistemsel engelleri nedeniyle servis tam 5 gün boyunca sistemden dosya dahi açamadı.

Dosya açıldıktan sonra asıl sorun başladı. Anadolu Sigorta Hasar Müdürlüğü, sadece “kasko yeni yapıldı” gerekçesiyle tamamen soyut bir şüphe üzerinden cam değişimine red cevabı verdi. Yeni aldığım araç için benden geçmişe dönük, hukuken var olması mümkün olmayan “hasarsızlık yazısı” talep ettiler. Oysa aracın geçmiş resmi Tüvtürk muayene raporunda ön camın kusursuz olduğu devlet kayıtlarında açıkça görülmektedir.

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu uyarınca benim yasal sigorta brokerim olan ve hasar anında haklarımı savunmakla yükümlü bulunan Sigortam.net’i arayarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde ilettim. Bana Anadolu Sigorta ile görüşüp 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler, ancak yaklaşık 1 aydır ne arayan oldu ne soran, tüm taleplerime tamamen kayıtsız kaldılar ve beni bu süreçte yapayalnız bıraktılar.

Ön camdaki 80 cm’lik kırıkla aracı kullanmak can ve mal güvenliğimi ciddi biçimde tehlikeye soktuğu için, Sigortam.net ve kasko şirketinin keyfi bürokratik sürecini daha fazla bekleyemedim. Aracın ön camını Anadolu Sigorta’nın resmi anlaşmalı servisi olan Özlem Cam şubesinde kendi cebimden 9.500 TL ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Yasal faturamı da şirkete ilettim, buna rağmen bu kez de benden esnaftan yasal karşılığı olmayan beyan yazıları getirmemi talep ederek süreci gereksiz yere zorlaştırdılar.

30.240 TL kasko primi tahsil edilirken herhangi bir risk filtresi veya ek şart konusunda aydınlatılmadım, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum. Satış aşamasında son derece ilgili davranıp, hasar anında kasko şirketiyle baş başa bırakan Sigortam.net’in bu tutumundan dolayı son derece mağdur oldum ve firmadan şikayetçiyim. Anadolu Sigorta anlaşmalı serviste yaptırmak zorunda kaldığım cam değişimi için ödediğim 9.500 TL cam bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.