İzolasyon Teminatı Sınırlaması Sebebiyle Yetersiz Hasar Ödemesi

Anadolu Sigorta’da konut poliçem bulunuyor. 30.12.2025 tarihinde İstanbul Silivri’deki konutumda aşırı yağış nedeniyle cam kenarından içeri su girmesi sonucu parkelerde ve duvarlarda hasar oluştu. Bunun üzerine hemen sigortaya hasar bildirimi yaptım ve parkelerin değiştirilmesi ile duvarlardaki boya hasarının giderilmesini talep ettim. Hasar dosya numaram 13490577250003’tür.

Anadolu Sigorta, sorunun izolasyon kaynaklı olduğunu, poliçemdeki izolasyon teminatının 5.000 TL ile sınırlı olduğunu ve bu nedenle sadece 5.000 TL ödeme yapılabileceğini iletti. Ben ise izolasyonla ilgili kısmın belki 5.000 TL civarında giderilebileceğini, ancak parke ve boya masrafları için bu tutarın kesinlikle yetersiz olduğunu ifade ettim. Ayrıca bu problemin evde daha önce hiç yaşanmadığını, 30 Aralık günü aşırı yağış sebebiyle ilk kez ortaya çıktığını belirttim. Buna rağmen çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde verilen cevap değişmedi ve dosyam yeniden değerlendirilmedi.

Hasarın gerçek maliyeti dikkate alınarak parke ve boya hasarımın poliçem kapsamında tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Anadolu Sigorta’nın bu süreçte taleplerimi yeterince dikkate almadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz tecrübeden dolayı Anadolu Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.