İkame Araç Onayının Keyfi İptali Ve Süreçteki Belirsizlik

22.12.2025 tarihinde aracımı hasar nedeniyle Kuzey Otomotiv ve Dış Tic. Ltd. Şti. Büyükçekmece/İstanbul servisine teslim ettim ve aynı gün eksper onayı verildi. Akabinde Anadolu Sigorta ile iletişime geçerek ikame araç talebinde bulunduk ve tarafımıza 15 gün süreyle ikame araç tahsis edildiği söylendi. Biz özellikle il dışı ve adada yaşadığımız için kısa süreli bir aracı kabul edemeyeceğimizi baştan belirtmiştik.

Ancak 24.12.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Anadolu Sigorta tarafından aranarak, eksperin onayının kalktığı ve Zeplin Rent A Car üzerinden verilen ikame aracın geri getirilmesi gerektiği söylendi. Mesai bitimine çok az bir süre kala bilgilendirildiğimiz için eksper firmasına ulaşamadık ve ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşadık.

25.12.2025 sabah 09.30’da eksper firması ile görüştüğümde, onayın devam ettiğini, herhangi bir eksik evrak olmadığını ve 15 günlük sürenin geçerli olduğunu öğrendim. Buna rağmen Anadolu Sigorta’nın ikame araç birimiyle defalarca görüşmeme ve üç kez dosya açılmasına rağmen (dosya numaram 6645261) hâlâ net bir sonuca ulaşamadım. Sonrasında öğlen 12.30’da tekrar aranarak bu kez de kaza yardım birimini aramam gerektiği söylendi ve bu süreçte daha da mağdur edildim.

Şu an hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi, ikame araç konusunda belirsizlik devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiş değil. Anadolu Sigorta’dan, eksper onayım devam ettiği halde ikame araç onayımın keyfi şekilde geri çekilmesi sorununu acilen düzeltmesini, Zeplin Rent A Car’a gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve ikame aracın ilk başta belirtildiği gibi 15 gün boyunca tarafımda kalmasının sağlanmasını talep ediyorum.