Anadolu Sigorta’da Uzayan Hasar Dosyası Ve Eksper Atama Gecikmesi

16.10.2026 tarihinde müşterime ait Fiat Doblo 2025 model araç için Anadolu Sigorta nezdindeki kasko poliçesi kapsamında 13334160260001 numaralı hasar dosyasını açtım. Dosya açılışı sonrasında tarafıma, poliçede muafiyet bulunduğu gerekçesiyle hasar tutarından yüzde 30 oranında kesinti yapılacağı bilgisi verildi.

Tarafımızca yapılan detaylı incelemeler ve uzun süren yazışmalar sonucunda, ilgili poliçede herhangi bir muafiyet bulunmadığı açıkça ortaya konmuş ve bu durum Anadolu Sigorta tarafından da kabul edilmiştir. Buna rağmen dosya sürecindeki aksaklıklar devam etmiş, hasar dosyasına halen eksper ataması gerçekleştirilememiştir.

Tarafınıza ilettiğim her yazışmaya ancak bir gün sonra dönüş yapılmakta olup, 19.10.2026 tarihinde açılan dosyanın üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ eksper ataması yapılmamıştır. Bu süreç nedeniyle müşterim ciddi şekilde mağdur olmuş, hasar işlemleri gereksiz yere uzamıştır. Yaşanan bu durumun, yıllardır sektörün öncü ve güvenilir şirketlerinden biri olarak bildiğim Anadolu Sigorta’nın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Yaklaşık 25 yıldır sigortacılık sektöründe yer alan bir profesyonel olarak Anadolu Sigorta’yı her zaman hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir kurum olarak tanıdım. Ancak bu dosyada yaşanan süreç, kurumunuzun sahip olduğu değerler ve kurumsal itibar ile örtüşmemektedir.

Müşteri mağduriyetinin daha fazla artmaması adına, 13334160260001 numaralı dosyaya ivedilikle eksper atanmasını ve hasar sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Erkut S*****
0 53*********65