Eksper Onayı Olmasına Rağmen İkame Araç Verilmedi

7 Ağustos Cuma günü sabah saatlerinde Anadolu Sigorta kasko poliçem (Poliçe No: 1346493926) kapsamında 34 JC 6939 plakalı aracımı onarım için yetkili/anlaşmalı ALZ servise teslim ettim. Aynı gün akşamüstü eksper onayı sisteme tanımlandı ve Cumartesi günü itibarıyla aracımın resmi onarım süreci başlatıldı.

Poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak için 7 Ağustos tarihinden bu yana ısrarla Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini arıyor ve defalarca talep ile mağduriyet kaydı oluşturuyorum. Ancak her defasında tarafıma “Eksperden onay gelmediği için ikame araç veremiyoruz” şeklinde gerekçe sunulmaktadır.

Oysa ALZ servis ve süreci yürüten eksper ile görüştüğümde, gerekli onayların verildiğini ve sistemde bir engel olmadığını açıkça belirtmektedirler. Servisin ve eksperin onay vermesine rağmen, Anadolu Sigorta birimlerinin kendi içindeki iletişim eksikliği nedeniyle ikame araç talebim günlerdir haksız yere reddedilmektedir.

Günlerdir aracım serviste beklemekte olup, günlük ulaşımımı sağlamak için toplu taşıma ve taksilere ciddi tutarlarda masraf yapmak zorunda kaldım. Sigorta poliçemi satın alırken primini ödediğim bir hizmetten, tamamen Anadolu Sigorta’nın operasyonel aksaklığı yüzünden faydalanamıyorum.

Eksper onayı verilmiş olan dosyam için ikame aracımın derhal tarafıma tahsis edilmesini ve ikame araç verilmediği süreç boyunca ulaşım için yapmak zorunda kaldığım taksi ve diğer ulaşım masraflarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıyacağımı beyan ederim.

Poliçe No: 1346493926
Araç plakası: 34 JC 6939