Anadolu Sigorta’da Değer Kaybı Başvurusunda Sistem Hatası Ve Çelişkili Bildirimler

26.08.2026 tarihinde Anadolu Sigortalı bir aracın karıştığı ve benim %100 haklı bulunduğum bir trafik kazası geçirdim. Araç onarımım tamamlandıktan ve 06.10.2026 tarihinde eksper raporumu aldıktan sonra, karşı tarafın sigortasından değer kaybı dosyası açmak için Anadolu Sigorta’nın internet sitesi üzerinden başvuru yapmaya çalıştım.

İnternet sitesinde işlem sonunda “işlem başarılı” ve hasar ihbarının oluşturulduğuna dair bir ekran görüyorum; ancak aynı işlemle ilgili tarafıma Anadolu Sigorta’dan sistemsel bir hata nedeniyle hasar dosyasının açılamadığını belirten bir SMS gelmektedir. Sistem bir yandan başvurunun alındığını gösterirken diğer yandan dosya açılamadı denmesi sebebiyle işlemimi tamamlayamıyor ve değer kaybı başvurumu ilerletemiyorum.

Bu sorunla ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana mail atmam söylenerek konu adeta üzerimden atıldı. Az önce talep ve eklerimi içeren mailimi gönderdim, ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı. Net olarak haklı bulunduğum bir kazadan sonra değer kaybı hakkımı bu tür sistem ve iletişim aksaklıkları yüzünden kullanamamam mağduriyet yaratmaktadır.

Anadolu Sigorta’dan, internet sitesi ve sistemlerindeki bu sorunun acilen incelenmesini, sistemsel hata kaynaklı bu çelişkili kayıtların açıklığa kavuşturulmasını, değer kaybı dosyamın sorunsuz bir şekilde açılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.