to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta Ve Medical Park Sağlık Sigortası Şikayet
Anadolu Sigorta'dan tamamlayıcı sağlık sigortasının en kapsamlı planından satın aldım bir süre önce. Bugün anlaşmalı oldukları hastane olan Medical Park - Göztepe'ye hayatımda ilk kez Kalp ve Damar Cerrahisi için aldığım randevuya gittim. Dün başlayan şikayetimi doktora anlattım, kendisi tahlil istedi. Tahlili onaylatmak için danışmaya gittiğimde sigorta şirketimin şikayet öncesine dayanıyor gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Kendileri arayıp neden böyle bir sorun yaşadığımı dile getirdim ve arada tabi ki bir sürü zaman geçti. Zamanımı çalmalarını bir yana bırakıyorum, müşteri temsilcilerini, bir şey yapamıyoruz buradan diyerek asla süreci düzeltmek için aksiyon almadılar. İlk defa gittiğim Kalp ve Damar Cerrahisi'nde asla tanım bile olmamasına rağmen sigortamın geçerli olmadığını söylediler. Doktorla konuştum, zamanı öylesine bir tarih girdiğini söyledi. Ben de bu durumdan dolayı sigortamın geçerli olmadığını dile getirdim ve şikayetim dün başladığı için bir gün olarak değiştirdi. Buna rağmen değerlendirme sürecinin ardından yine reddedildi ve ben bir sürü para verdiğim sağlık sigortamdan yararlanamadan yeniden cebimden para vermek zorunda kaldım. İnsanların sağlık sigortası yaptırmalarının sebebi tam olarak istediğim hizmeti alabilmek bunu bile yapamıyorsanız neden hala hizmet vermeye devam ediyorsunuz. Sizi tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım, genel merkeze bildirimde bulundum olumsuz sonuçlanması durumunda hem çalıştığım medya şirketleri aracılığıyla hem de bireysel olarak yaşattığınız mağduriyet konusunda insanları bilgilendirmekten asla çekinmeyeceğim. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Kimse hastane köşelerinde saatlerce telefon başında bekleyip yardımcı olmaktan aciz temsilcilerinize dert anlatmak zorunda değil, kimse de bunun için para ödemiyor size.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce kendileriyle ilgili bir şikayette bulunmuştum. Sonraki süreçte yaşananları aktarmak isterim. Anadolu Sigorta'nın destek ekiplerindeki çalışanlar arayıp sorunun ne olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceklerini soruyor tabii ki. Bundan sonraki süreç yaşadığımdan pek farklı değil. Provizyona ait belgeler istiyorlar ve bu belgeyi incelemek için 2 gün süre talep ediyorlar. Bu iki günlük süre zarfından sonra AA bu da eksik deyip başka bir belge daha istiyorlar ve 2 gün yine daha bekliyorsun. Kendi ekibi içerisinde istikrarlı bir çalışma döngüsü oluşturamayan bir sigorta şirketi nasıl olabiliyor üstelik sağlık gibi elzem bir konuda? Bana bir mail adresi iletiyorlar ve istedikleri belgelerin hepsini sonunda gönderebiliyorum. Sonra adeta dalga geçer gibi sürecin buradan yürümediğini anlatan ve genel merkeze fiziksel olarak göndermem gereken bir belge istiyorlar. Yani ben daha kaç kere anlatmalıyım bu insanlara bilmiyorum ama ben sadece bir hastaneden randevu aldım, kayıt açtırdım ve doktorun 3 dakika bile sürmeyen bir muayenesine girdim. Aradan zaman geçsin diye yapmadığını bırakmayan şirket, benden ödeme yaptığım fişin kendisini istiyor. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Ben zaten burada mağdur edilirken neden ısrarla hala benden elinizde var olan belgeleri talep etmeye çalışıyorsunuz, tamamen insanları bu şekilde yıldırarak hakları olan hizmetten mahrum kalsınlar diye yapıyorsunuz. Bir önceki yazımda da belirtmiştim ben gazeteciyim, haklarımı savunmaktan sıkılmam da bıkmam da. Sorunu siz yaratıyorsanız, sizin çözmeniz gerekiyor. Gerekirse sizi tüm yetkili mercilere de şikayet edebilirim, en azından bir düzenleme getirilirse belki bu işkence düzeninizi değiştirmeyi düşünürsünüz.
Paylaşmış olduğunuz konuya ilişkin 5029092 numaralı bildirim oluşturulmuştur. Konu hassasiyetle değerlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
Söz konusu başvurunuza dair 5029092 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
Bana süreçle ilgili bilgilendirme yapılan bir mail gelmedi, dün E-nabız üzerinden bu zamana kadar randevu aldığım tüm hastalıkların olduğu belgeyi sizin tarafınıza ilettim. Zaman bulup incelediğiniz takdirde daha önce hiç kalp ve damar cerrahisine gitmediğimi göreceksiniz. Sizin uzun süren prosedürleriniz yüzünden hem zamanımdan oldum, hem muayenemi olamadım, hem cebimden para ödedim, hem de hala beklemek zorundayım. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Sağlık sigortasını bu ülkede insanlar neden yaptırıyor oturup bir düşünün dilerseniz. Bu kadar zorluk çıkarmaya gerek var mı? Tanım yok, teşhis yok, ortada iki dakika bile sürmeyen bir doktor muayenesi var ama siz hastalık varmış gibi ortada karşılamıyoruz deyip insanları mağdur ediyorsunuz. Kalbim stresten ya da başka geçici bir durumdan dolayı ağrısa ve ben hastaneye gitsem o zaman da kalp hastası muamelesi mi göreceğim. Gerçekten saçmalık.
Süreci daha ne kadar uzatmayı düşünüyorsunuz, daha önce de belirttiğim gibi yaşadığınız mağduriyeti telafi etmediğiniz sürece bu şekilde yapmanız gereken görevi size hatırlatacağım. Benim gibi birçok insan benzer sebeplerden dolayı mağdur olmuştur, bu şekilde ilerlememesi gerekiyor sürecin belli ki sizin normaliniz olmuş bu.
