Yanlış Hesaptan Çekilen BES Ödemeleri

Merhaba, 3 ay önce BES başvurusu yaptım. İş Bankası Güneşli Koçman Şubesi'ndeki beyefendi çok ilgili ve yardımseverdi, çünkü sonunda prim var. İşlem sonunda hangi hesabınızdan çekilsin sorusuna, emeklilik maaşım olan hesaptan çekilmesini söyledim. Benim ekranı görme ya da kontrol etme imkanım yoktu, sadece tamamlandığında onaylıyor musunuz ve sonunda ıslak imzanızı atıyorsunuz. Hepsi bundan ibaret başladı. 3 ay geçti ama emekli maaşımdan bir eksilme görmedim ve çekilip çekilmediğini bile fark etmedim. Ta ki 3. ay, aktif olmayan hesabıma eşim harçlık olarak 2000 TL attığında ve ay sonunda eksiye düştüğünde ancak fark edebildim. Hemen Anadolu Hayat'ı aradım. Durumu anlattım, 3 aydır yanlış hesaptan çekiyorsunuz, bu nasıl mümkün dedim, hemen iptalini ve 3 ay çekilenin iadesini istedim. Böyle bir hatayı yaparlarsa onlara güvenemedim, iptalini istedim. Bana bayan bir sürü cayma durumunda kesintileri saydı ve 2 ay içinde caymadığımdan 4000 TL artı olarak bir kesinti varmış, şaka gibi. Ve sonunda iadeniz bulunmuyor. Toplamda 6000 TL çekildi, 3 ayda kesintilerden sıfır kalmıştı. Neden yanlış hesap, bu nasıl olur dediğimde, onu biz sistemden görüntüleyemiyoruz dedi. Profesyonel olmayan bir sistemdi. Sonra isteğim üzerine şikayet oluşturdu. Ertesi günü Y***** Hanım aradı, sürekli sizi dinlemeyip anlamadan sözünüzü kesen bayan. O anlattı, ben anlattım, aynı şeyleri, aynı durumu. Her şeyde beni hatalı bulup yanlış hesaba bağlayan İş Bankası'nda çalışan beyefendi hatalı değildi. En sonunda sinirlenmiştim, hem anlatamıyordum hem de sözüm kesiliyordu. Tekrardan sonra şikayetim alındı ve dedi ki kapatmadan, eğer ki yanlış hesaba bağlandıysa bu bizim tarafımızdan yapılan hatadır, o zaman iadeniz yapılır. Ben de incelensin, araştırılsın dedim. Bu sabah tekrar aradı Y***** Hanım, sözümü sürekli kesen bayan, hiç müşteri hizmetleri sıfır olan bir insan. Aradı ve dedi ki biz kamera kayıtlarına bakamıyoruz, biz BES bağlayan şahısla görüşme yetkimiz yok ama ıslak imzanız var, o yüzden siz hatalısınız, biz değil, iade olmayacaktır. Peki incelemeniz nerede dedim, yetkimiz yok dedi. Ne istinaden ben hatalıyım, eğer ki ortada inceleme yoksa? Sonra yetkili birisini istedik. Akşamüstü A**** Bey aradı ve aynı şeyleri tekrarladı, yine aynı soruları kendisine ilettim, kendisi de yetkimiz yok dedi. Anlamadığım ve şikayetim şu dur ki inceleme nasıl yapılmış? Benim eksi düştüğüm her ay ve yediğim faizler ne olacak? BES bağlandı. Saygılarımla, R*** Y*****