Operasyonel Gecikme Nedeniyle Değer Kaybı Ve Bakiye Tutarsızlığı

Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki 235*****012 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında, 21 Nisan 2026 tarihinde sisteminiz üzerinden %100 oranında fon dağılım değişikliği talimatı vererek mevcut birikimimin tamamını bgl kodlu Altın Fonu’na yönlendirdim. Ancak bu talimatın gerçekleştirilmesi sürecinde kurumunuz kaynaklı operasyonel gecikmeler yaşanmış ve bu durum benim açımdan ciddi bir maddi zarara yol açmıştır.

21 Nisan’da verdiğim talimat sonrasında, araya giren 23 Nisan resmi tatili nedeniyle en geç ilk iş günü olan 24 Nisan tarihinde işlemlerin tamamlanmasını beklerken, birikimimin yalnızca bir kısmı 24 Nisan’da işleme alınmış, önemli bir kısmının Altın Fonu alımı ise 27 Nisan Pazartesi gününe sarkmıştır. Ah1 fonu satış valörü ile bgl fonu alış valörü birlikte değerlendirildiğinde işlemin en geç 24 Nisan sabahı tamamlanmış olması gerekirken, fonların bir bölümünün 24 Nisan’da, kalan kısmının ise 27 Nisan’da işleme alınması tarafımdan açık bir operasyonel hizmet kusuru olarak görülmektedir.

Bu gecikme nedeniyle, 21 Nisan tarihindeki fon değerlerim daha yüksek seviyedeyken, alış işleminin 27 Nisan valörüyle gerçekleştirilmesi sonucu birikimimde düşüş meydana gelmiştir. Altın fiyatlarının düştüğü bir dönemde nakdin gereksiz şekilde bekletilmesi ve alımın geç yapılması, yaklaşık 7.000–8.000 TL tutarında bir değer kaybına neden olmuştur. Mevzuatın tanıdığı valör sürelerinin aleyhime kullanıldığını ve paramın nakit aşamasında gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum.

Ayrıca ahe müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sisteminde birikimim 347.561,18 TL olarak bildirilirken, aynı anda ahe online uygulamasına giriş yaptığımda birikim tutarımın yaklaşık 215.000 TL olarak görülmesi, kurumunuzun sistemleri arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Aynı anda iki farklı kanalda bu denli farklı tutarların yer alması güvenimi zedelemiş ve bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Bu nedenlerle, nakit bekleme sürecinde oluşan piyasa farkı zararımın tarafıma iade edilmesini veya doğrudan birikimime yansıtılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemi ile online uygulamada görünen tutarlar arasındaki farkın nedeni hakkında tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekli düzeltmelerin yapılarak gerçek birikim tutarımın net ve şeffaf biçimde tarafıma yansıtılmasını istiyorum. Aksi takdirde haklarımı saklı tutarak konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk), Emeklilik Gözetim Merkezi’ne (EGM) ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdine taşıyacağımı ve Allianz Emeklilik’e aktarım sürecini bu ihtilaf kaydıyla başlatacağımı beyan ediyorum.