Mükerrer Çekim Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Anadolu Sigorta bireysel emeklilik için vermiş olduğum otomatik talimatla 18 Mayıs ve 19 mayısta iki kere çekim olduğunu fark ettim, bunun üzerine müşteri temsilcileri ile görüştüm. İstedikleri kredi kartı dökümünü de gönderdim. Üzerinden 15 gün geçti. Bu süre zarfında 4 kere görüştüm. Sonunda mükerrer çekildiğini ve en kısa sürede iade edileceğini bildirdiler. Ama bu esnada kredi kartı kesimi gerçekleşti. Bu aşamada bankamada işlemin hatalı olduğunu bildirdim, yaklaşık 25 gün içinde çözümleneceğini bildirdiler, bu parayı ödemezsem faize gireceğini, incelemeden sonra haklıysam faiz ödemeyeceğimi bildirdiler.
Bütün hatanın Anadolu sigortada olmasına karşın cezayı benim çekmemi anlamıyorum. Bir olayı çözmek için defalarca armamı ve saatlerce müşteri temsilcisini beklemeyi anlamıyorum, ve hala çözümlenmemiş olduğunu algılamıyorum. Müşteri temsilcilerinin kibar, tatlı dilli olmalı dışında Anadolu Sigorta sınıfta kalmıştır. Bir an önce meblağın iadesini istiyorum