Kredili Hayat Sigortası İptali İçin Sürekli Oyalama Ve Yetkisiz Prim Tahsilatı

İş Bankası üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik’ten düzenlenen, poliçe numarası 10141236 olan kredili hayat sigortası poliçemi, 15.01 tarihinde başlatılan bu poliçeyi bir türlü iptal ettiremiyorum.

Banka üzerinden iptal talebinde bulunduğumda iptal işlemi yapılmadığını, Anadolu Hayat üzerinden ilerlemem gerektiğini söylüyorlar. Anadolu Hayat Emeklilik’in online sistemi üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda ise sistem sürekli hata veriyor, “müşteri hizmetlerini arayınız” şeklinde mesaj alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yönlendirme yapılıyor, şifre alma aşamasına geliyorum ancak bu noktada hatlar kapanıyor ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri hizmetleri doğrudan talep oluşturmayı da kabul etmiyor, sürekli yönlendirme ve oyalama ile süreci uzatıyorlar. Genel Müdürlüğü de aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu oyalama sonucunda poliçemden prim tahsilatı yapıldı. Sigortayı kendi isteğimle iptal ettirmek istememe rağmen bu süreçte hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyor ve işlemimi sonuçlandıramıyorum. Kredili hayat sigortası poliçemin, 10141236 numaralı poliçemin derhal iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.