Kredi Hayat Sigortası İptalinde Yönlendirme Dolaşması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 6 ay önce İş Bankası’ndan çekmiş olduğum ihtiyaç kredisiyle birlikte tarafıma kredi hayat sigortası yapıldı. Bu hayat sigortasını iptal ettirmek için hem İş Bankası şubesiyle hem de Anadolu Hayat ile defalarca görüştüm ancak banka beni Anadolu Hayat’a, Anadolu Hayat ise tekrar bankaya yönlendirerek hiçbir şekilde net bir işlem yapmadı.

Kırkağaç şubesini aradığım bir görüşmede, ismi B**** olan görevli, müşteri olarak bana karşı son derece saygısız bir şekilde davranarak telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 15 yıldır bu bankanın müşterisiyim ve buna rağmen hem sigortanın iptali konusunda hem de müşteriyle iletişimde bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım ile karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Bu süreçte hem çağrı merkezi üzerinden kayıtlı görüşmeler yaptım hem de resmi bir dilekçe ile başvuruda bulundum. Buna rağmen ne hayat sigortam iptal edildi ne de tarafıma yazılı ve resmi bir cevap verildi. Üstelik döviz birikimli sigortam olmasına rağmen ve iptal etmek istediklerini söylemelerine karşın hâlâ somut bir işlem yapılmadı.

Kredi hayat sigortamın derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar kesilen primlerin iadesini talep ediyorum. Eğer iptal işlemi yapılmayacaksa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilmem için tarafıma gerekçeli, resmi ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.