to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Oks Emeklilik Planı İptalinde Sistem Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Anadolu Hayat Emeklilik bünyesindeki Katılım Oks Emeklilik Planımı iptal ettirmek istiyorum; ancak son derece basit olması gereken bu işlem hem mobil uygulama hem de çağrı merkezi üzerinden gereksiz şekilde zorlaştırılıyor. Ahe Mobil uygulaması üzerinden sonlandırma adımlarını takip edip ayrılma nedenimi seçerek ilerlediğimde, sistem sürekli “Talebinizi şu an alamıyoruz” şeklinde bir hata veriyor ve beni 0850 724 55 00 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.
Uygulamada karşılaştığım hata ekranının görüntüsü elimde mevcuttur ve talebimin ciddiyetini göstermek için de paylaşmaktayım. Katılım Oks Emeklilik Planımın sonlandırılması için gerekli tüm işlemlerin acilen başlatılmasını, süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve iptal/ayrılma sürecinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Bir müşterinin sisteme katılması birkaç basit işlemle mümkünken, sistemden ayrılmak istediğinde teknik hatalar ve yönlendirmelerle oyalanması çok kötü bir müşteri deneyimi oluşturmaktadır. Bu nedenle iptal talebimin daha fazla gecikmeden derhal işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
