İkraz Talebimde Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Ödeme

Anadolu Hayat Emeklilik’teki Herkese Hayat Sigortası – Döviz poliçem kapsamında ikraz talebim sürecinde ciddi iletişim ve operasyon sorunları yaşıyorum. Poliçe/sigorta numaram 11431/26660903'tür.

28 Eylül 2026 tarihinde ikraz için gerekli evrakları ilettim, teknik bir sorun nedeniyle 29 Eylül’de tekrar gönderdim. Aynı gün müşteri hizmetleri temsilciniz evrakların uygun olduğunu, işlemin başlatıldığını ve 7 gün içinde ödemenin hesabıma geçeceğini belirtti; ayrıca aciliyet kaydı açıldığını ve işlemin alındığını teyit etti.

Buna rağmen 5 Ekim sabahı tarafıma “evrakınız eksik” şeklinde SMS gönderildi. Evraklarımı tekrar ilettim, görüştüğüm temsilci bu kez evrakların onaylandığını söyledi. Aynı gün saat 12:45 civarında görüştüğüm başka bir temsilci ise evrakların hâlâ onay aşamasında olduğunu ve onayın ardından 7 gün içinde ödeme yapılacağını ifade etti. Yaklaşık 470 dolar tutarındaki ikraz talebim için aynı dosya hakkında kısa süre içinde birbirine zıt ve çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değildir.

E-posta, SMS, işlem ve çağrı kayıtlarının şirketiniz sistemlerinde bulunduğunu biliyorum. Bu kayıtların ve özellikle ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilgilerin ne olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve hatalı bilgilendirme yapıldıysa bunun da açıkça ortaya konulmasını istiyorum.

Dosyamın gerçek ve güncel statüsünün, 29 Eylül’de bana bildirilen 7 günlük sürenin fiilen başlayıp başlamadığının ve ödemenin kesin tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aynı evrakları defalarca göndermek ve her aradığımda farklı bilgi almak zorunda değilim; iç operasyonel aksaklıklar nedeniyle ödeme sürecimin uzatılmasını da kabul etmiyorum.

Talebim açıktır: Hak etmiş olduğum ikraz tutarının herhangi bir ilave gecikme olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını ve kesin ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.