IBAN Değişikliği Sonrası BES Kesintileri Yeni Hesaba Yansımıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 97718704 numaralı BES sözleşmemle ilgili olarak uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Daha önce tarafıma yapılacak ödemeler için IBAN değişikliği talebinde bulundum ve sistem üzerinden IBAN’ımın güncellendiği bilgisi verildi.

Ancak yaklaşık 2–3 aydır maaşımdan BES kesintisi yapılmaya devam etmesine rağmen, bu kesintiler yeni IBAN’ıma yansımamaktadır. Buna rağmen telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “müşterimiz değilsiniz” şeklinde yanıt alıyor, bu nedenle hiçbir muhatap bulamıyor ve işlemimi yaptıramıyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten beklentim, BES kesintilerimin en kısa sürede güncel IBAN hesabıma (TR95**************************160) eksiksiz aktarılması, sistemdeki bilgilerimin düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasıdır.