İade Edilmeyen 2.000 TL Ve Zor Cayma Süreci

Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden çocuğum için yaklaşık 2 ay önce BES başlattım. Ancak hem mobil uygulamanın kullanım zorluğu hem de çevremden öğrendiğim olumsuz deneyimler nedeniyle bu sözleşmeyi sonlandırıp farklı bir alternatif denemek istedim.

Yaklaşık 15 gündür cayma ve sonlandırma işlemi için uğraşıyorum. Süreç son derece zor, yorucu ve uzatmalı ilerledi. Tüm bu uğraşa rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iade edilmesini beklerken, tarafıma bunun aidat olarak kesildiği ve iade olmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ne süreci kolaylaştırdılar ne de doyurucu bir bilgilendirme yaptılar, yalnızca iade olmayacağını ve aidat alındığını iletip yardımcı olmadılar. Ödeme alınırken son derece hızlı davranan kurumun, iş iade ve cayma hakkıma gelince sürüncemede bırakması ve sonunda da hiçbir iade yapmaması kabul edilebilir değil.

Çocuğum adına başlatılan bu BES sözleşmesi kapsamındaki kesintilerin detaylı şekilde açıklanmasını, 2.000 TL’lik ödemenin iade edilmesini veya en azından hak kaybı yaşamayacağım makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.