Hayat Sigortası Ödemesinde Sürekli Evrak Talebi Ve Verilen Sözün Tutulmaması

Babam 20.07.2026 tarihinde vefat etti. Babamın İş Bankası’ndan çekmiş olduğu krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden hayat sigortası bulunuyordu. Sigortadan ödeme alabilmek için benden istenen evrakları hazırlayıp gönderdim. Ancak her aradığımda bu kez farklı bir evrak istendi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

10.08.2026 ile 26.08.2026 tarihleri arasında defalarca ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde eksik evrak olduğu söylendi. Bu süre içinde neredeyse iki günde bir yeni bir belge gönderdim. 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, tüm evrakların tamamlandığı, bu tarihten itibaren 15 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi.

15 iş günlük süre henüz tamamen dolmamış olmasına rağmen 11.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, evrakların hâlâ inceleme aşamasında olduğu söylendi. Oysa yaklaşık bir aydır bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum ve her defasında “kısa süre içinde”, “incelemede” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Daha önce net bir şekilde “evraklarınız tamamlandı, 15 iş günü içinde ödeme yapılacak” denmesine rağmen bu kez farklı bir bilgi verilmesini kabul etmiyorum. İnsanlar zaten yakınlarını kaybetmişken, sürekli yeni evrak talep edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması hem yıpratıcı hem de saygısızca bir yaklaşım.

Ya sigorta kapsamındaki yükümlülükleriniz çerçevesinde babamın kredisine ilişkin ödemenin bir an önce yapılmasını, ya da sürecin neden uzadığı ve hangi aşamada olduğu ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanların acısı üzerinden bu şekilde oyalama yapılmamasını ve verilen taahhütlere uyulmasını istiyorum.