Hayat Sigortası Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Babam İş Bankası’ndan Anadolu Hayat Emeklilik teminatlı bir kredi kullanmıştı. Babam 30 Haziran’da vefat etti. Bunun üzerine hayat sigortası kapsamında kredi borcunun kapatılması ve poliçe gereği bize yapılması gereken ödemenin alınması için gerekli evrakları eksiksiz şekilde Anadolu Hayat Emeklilik’e gönderdim.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra beni arayarak evrakların eksik olduğu söylendi. Ancak bu “eksik evrak” denilen duruma rağmen, 6 Temmuz tarihinde bankaya olan kredi borcunun sigorta tarafından kapatıldığını öğrendim. Yani kredi borcu için işlem yapılmışken, aynı poliçe kapsamında bize yapılması gereken ödeme tarafımıza hâlâ yapılmadı ve bununla ilgili net bir açıklama da alamadık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse bana net ve kesin bir bilgi vermiyor, sadece “her gün arayın” deniliyor. Hak ettiğimiz bir ödeme için her gün arayıp peşinde koşmak zorunda bırakılmak, sanki bir lütuf bekliyormuşuz gibi davranılması beni son derece incitiyor. Ben kimseden lütuf ya da yardım istemiyorum, sadece poliçe gereği yasal hakkımız olan ödemenin tarafımıza ödenmesini istiyorum.

Babamın vefatı sonrası zaten çok zor bir dönem yaşarken, hem bu gecikme hem de belirsiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Poliçe gereği tarafımıza yapılması gereken ödemenin gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde hesabımıza yatırılmasını ve süreç hakkında yazılı, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.