Cayma Talebim Sistem Hatası Nedeniyle İşlem Yapılamıyor Ve Kimlik Bilgileri Reddediliyor

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem için 15.04.2025 tarihinde işlem yapıldı, 16.04.2025 tarihinde de cayma talebinde bulundum. Ancak cayma sürecinde hem sistemden hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum.

Sistemde kayıtlı IBAN’ım olmasına rağmen sistemde IBAN yok şeklinde uyarı alıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde T. C. Kimlik numaramın yanlış olduğu söyleniyor ve bu nedenle işlem yapılamıyor. Doğru bilgileri vermeme rağmen sürekli oyalanıyorum, herhangi bir kayıt açılmıyor ve bana SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

13449548 numaralı sözleşmem için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Herhangi bir ek belge talebi veya oyalama olmadan, cayma işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve birikimimin gecikmeden sistemde kayıtlı IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.