Bireysel Emeklilikte Ani Bakiye Düşüşü Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımda bugün çok ciddi ve açıklanamayan bir bakiye düşüşü yaşadım. Sabah saatlerinde toplam bakiyem yaklaşık 147.000 TL iken, hiçbir kesinti olmayacağı söylenmesine rağmen bir anda yaklaşık 30.000 TL’ye yakın bir azalma oldu ve şu an devlet katkısı dahil bakiyem yaklaşık 115.000 TL civarında görünüyor. Ayrıca AHE fonunu seçmiş olmama rağmen bu fon tercihim de bakiyemin korunmasına yetmemiş gibi görünmekte ve bu durum kafamı daha da karıştırmaktadır.

Devlet katkısı dahil toplam tutarın bu kadar düşmesi, yaklaşık 4.000 TL civarında da ek bir kesinti yapılmış olması ve yatırdığım paraların bile toplamı etmeyecek seviyeye gerilemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Sözleşme numaram 10313723 olup, sistemde gözüken işlemlerin ve kesintilerin ne olduğuna dair mobil uygulamada da anlaşılır bir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşanan durumun hemen ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 40 dakikadır kimseye ulaşamadım ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Aynı zamanda diğer kanallardan da destek almaya çalıştım ancak somut bir sonuca ulaşamadım.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten talebim, öncelikle bireysel emeklilik hesabımdaki bakiyemin derhal kontrol edilerek hatalı işlemler varsa düzeltilmesi, yapılan tüm kesintilerin detaylı ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve haksız ya da taahhütlere aykırı yapılan tüm kesintilerin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Resmi ve yazılı bir açıklamanın en kısa sürede tarafıma iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınmasını istiyorum.