BES Çıkış Talebimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Yaklaşık üç yıldır Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde, Anadolu Sigorta üzerinden çocuğum adına yaptırmış olduğum Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmesine düzenli olarak devam etmekteyim. 29.01.2026 tarihinde ilgili BES sözleşmesinden ayrılmak amacıyla başvuruda bulundum ve tarafıma BEH no: 8098706 numaralı kayıt bilgisi verildi.

Aradan geçen süreye rağmen ne ayrılma talebim işleme alındı ne de süreçle ilgili olarak bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “geri dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen bugüne kadar benimle iletişime geçen olmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yasal sürecin bu şekilde aksatılmasını ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

BES’ten ayrılma talebimin gecikmeksizin işleme alınmasını, süreç ve tarafıma yapılacak ödeme ile ilgili yazılı veya sözlü olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli olması halinde BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.