Ayrılma Talebinde Poliçe Birikimlerim 0 TL Görünüyor, Çözüm Sunulmuyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te 8033/26117018 numaralı poliçemde 1153 dolar, 8033/26117106 numaralı poliçemde ise 781 dolar birikimim bulunuyor. 5 gün önce ayrılma talebinde bulunmak istediğimde, her iki poliçede de ayrılma değerinin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hemen aynı gün mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve durumu defalarca ilettim. Bana sadece sistemsel hata olduğu söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ya da geri dönüş yapılmadı.

Poliçelerim hâlâ yürürlükte ve net ayrılma değeri 0 TL olarak göründüğü için ayrılma işlemini başlatamıyorum. Birikimlerimin iadesi için ayrılma değerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.