Anadolu Hayat Emeklilik’te Vefat Sigortası İşlemlerinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

16.02.2026 tarihinde babam S******* A*** vefat etti ve babamın adına bulunan vefat sigortası kapsamında yaklaşık iki aydır Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. ile süreci yürütmeye çalışıyorum. Sigorta poliçesi İş Bankası şubesi üzerinden yapılmış olmasına rağmen, bu süre içinde defalarca evrak göndermeme rağmen dosyam sürekli “incelemede” denilerek bekletiliyor ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kalıyorum; kimse dosyayı sahiplenmiyor ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Sigorta şirketi SGK’dan Medula kayıtlarını talep etti, ancak SGK bu bilgilerin KVKK gereği doğrudan tarafıma verilemeyeceğini, sigorta şirketinin resmi yazı ile kendilerine başvurması gerektiğini, aksi halde ancak mahkeme kararıyla bu kayıtların alınabileceğini bildirdi. Buna rağmen Anadolu Hayat Emeklilik, SGK’ya resmi yazı yazmak yerine sorumluluğu üzerlerinden atar bir tutum sergileyerek bizi bu bürokratik sürecin içinde yalnız bırakıyor.

Babamın vefatının ardından zaten ciddi bir manevi yıpranma yaşarken, bir de sigorta şirketinin ilgisiz, süreci uzatan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Anadolu Hayat Emeklilik’in, babamın vefatını ispat için sürekli yeni prosedürler çıkararak süreci zorlaştırmak yerine, SGK’dan resmi yazı ile Medula kayıtlarını talep ederek dosyamı sonuçlandırmasını ve vefat sigortası kapsamında hak ettiğimiz tazminat ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.