Anadolu Efes Teslimat Sorumsuzluğu ve Anlaşma İhlalleri Nedeniyle Bayi Değişikliği Talebi

Atakan

3.854

En son yaşadığımız olay tam anlamıyla bir skandaldı:Ürünleri yazdırdık, bir gün sonra teslimat için geldiler. Kendileri yemek yiyeceklerini söylediler, biz de tamam dedik. Teslimat yerine malı bırakıp herhangi bir imza veya kaşe almadan hemen gittiler. Bu malı kim teslim aldı, kaşe ve imza nerede?

Biz 2-3 gün sonra temsilciyle görüştüğümüzde, dağıtıcı arkadaşların malı bıraktığını ve fotoğrafını çektiğini, bunun şirket için yeterli olacağını söylediler. Daha sonra işletmenin daha yetkili birine iletmelerini rica ettik. Malın içeri taşınmayacağını ve Hibe Anlaşmasında verdikleri sözleri hiçe saydıklarını (70 parça üzeri içeri taşınır denmişti, ki bu da zaten tartışmalı bir konu; kabul noktası belediyenin sahip olduğu kaldırım mı?) belirttiler. Yani kaldırımın onların indirme alanı olduğunu, hangi belediyeye ve ne şekilde işgaliye ödendi de oraya indirme hakkı var, merak ediyorum. Bu arada mal marketin önüne değil, başka bir yere indirildi (Rakip firma ise 5 elemanla gelip nereye gerekiyorsa oraya indiriyor ve hiçbir olumsuz tavır sergilemiyor. Sonuçta işlerini yapıyorlar). Bunun haricinde sürekli yollanan eksik veya uygunsuz mallar ve ardı arkası kesilmeyen sorunlar nedeniyle bayi değişikliği talebinde bulunuyorum. Yıllardır severek sattığımız Efes Pilsen firmasının, bir bayinin sorumsuzluğu ve iç sıkıntıları yüzünden (özellikle sevkiyat ve geri dönüşler) satışlarımızın Efes Pilsen olarak düşmesini istemiyoruz.

Hibe, ciro primi anlaşması yapılırken ilk önce 60 parça üzerine içeri taşınacak denmişti (alt tarafı 5 m² deponun içine, kaldırıma değil). Normalde kaldırım alım noktası mı, bilmiyoruz. Satış görevlisine göre artık bu anlaşmada öyle bir söz yokmuş. Biz kime güveneceğiz? Ciro primlerinin gününde ödenmemesi, teslimattaki çalışanların içeri taşırken ki tavırları, sürekli uygunsuz ürün gönderilmesi, son kullanma tarihine 1 ay kalan ürünlerin gönderilmesi gibi sorunlarla karşılaşıyoruz. Bölge müdürü veya şefinin verdiği desteklerin geri dönüşünü beklemek ise en az 1,5 ay sürüyor. İskonto dönüşlerinde ise illa mal yazdırmamız isteniyor ve almak istemediğimiz malı bile almak zorunda bırakılıyoruz (25 bin tl’lik mal için 60 bin tl fatura tutarı isteniyor). Bayi ile ilgisi olmayan bir yöneticinin gelip Eceabat bölgesinde araştırma yapmasını tavsiye ederim. Efes’in bir zamanlar kalesi olan Eceabat’ın, rakip firmanın kalesine nasıl dönüştüğünü görmelerini isterim. Üzgünüz; yılların emeğinin bir bayi tarafından bu kadar sorumsuzca bitirilmek istenmesine.

Anadolu Efes

Değerli Tüketicimiz, Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş.

Atakan

30 Temmuz'da yazdığım şikayetime güncelleme attım. Sorunun halolmadığını ve sorunların devam ettiğini dile getirdim. Daha sonra Bayi'den bize bakan arkadaş Orta Bulucu görevini üstlenmiş sanırım. Bizlere Şikayeti kaldırırsak Pazartesi günü yani 2 gün sonra tüm geri dönüşlerin yapılacağını vaat etti. Bizler şikayetimizi kaldırmadan çözüm görmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen, tam 10 gün boyunca geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında yapılan dönüş ise, sorunun sadece küçük bir kısmının (10.000 TL X 2 fatura) karşılanmasıyla sınırlı kaldı. (7 Ağustos 2025) Geri kalan sorunlar ve taleplerimiz hakkında herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ürün teslimat problemleri, Hibe ve ciro primi anlaşmazlıkları, İçeri taşımama, son kullanma tarihine yakın ürünler, Bayinin genel ilgisizliği, …gibi tüm ana başlıklara dair hala bir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım ne çözüm odaklıdır, ne de kurumsal bir markaya yakışır. Talebimiz halen geçerlidir: Bayi değişikliği ve tüm açık fatura/prim/teslimat sorunlarının eksiksiz şekilde çözülmesi.

Atakan

6 Temmuz 2025: Bayimiz tarafından yaşadığımız teslimat skandalını bildirdik. Ürünler, imza ve kaşe alınmadan, yanlış bir noktaya bırakıldı. Hibe anlaşmasındaki “70 parça üzeri içeri taşıma” sözü tutulmadı. Kaldırımın “indirme alanı” olarak görülmesi, uygunsuz ve son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin gönderilmesi, eksik teslimatlar, ciro primlerinin gecikmesi gibi birçok sorun yaşadık. Bayi değişikliği talebimizi ilettik. Bu süreçte Bayi Müdürü İsmail Bey, bayi değişikliğinin veya bayinin bizden alınmasının asla söz konusu olmayacağını, bu yönde çaba göstermemizin boşa olduğunu söyleyerek adeta bizi çözümsüzlüğe ikna etmeye çalıştı. 10 Temmuz 2025: Efes Pilsen’den gelen ilk yanıt, tamamen standart bir kurumsal metin olup, yaşadığımız sorunlara dair tek bir somut çözüm veya taahhüt içermedi. 30 Temmuz 2025: Şikayetimize güncelleme yaparak sorunların devam ettiğini belirttik. Ağustos başı: Bayiden bize bakan görevli, “şikayeti kaldırırsak Pazartesi tüm sorunlar çözülecek” vaadinde bulundu. Biz, şikayeti kaldırmadan önce çözüm görmek istediğimizi açıkça ifade ettik. 7–8 Ağustos 2025: Tam 10 gün bekledik, hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise sadece küçük bir kısmın (10.000 TL X 2 fatura) karşılandığı bilgisi verildi. Geriye kalan ana sorunlar hâlâ çözülmedi: Ürün teslimat problemleri Hibe ve ciro primi anlaşmazlıkları İçeri taşımama Son kullanma tarihi yaklaşmış ürün gönderimi Bayinin genel ilgisizliği Ağustos 10’dan sonra: Bayi Müdürü İsmail Bey, babamı arayarak “yılların hatırı” gerekçesiyle şikayeti geri çekmemizi istedi. Bu talep, çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya yönelikti ve bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bizim için hatır değerlidir, ancak hakkın önüne geçtiğinde hem dostluk hem ticaret zarar görür. Ağustos ortası: Efes Pilsen tarafından yönlendirilen Bora Bey firmamıza gelerek süreci dinledi. Kendisi çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi; biz de bu sefer hakkımızı aramakta kararlı olduğumuzu ve “kampanya yapmıyoruz, indirim talep etmiyoruz, mala yüklenmiyoruz” diyerek pozisyonumuzu net şekilde ortaya koyduk. Buna rağmen hâlâ somut bir adım veya yazılı taahhüt görmüş değiliz. Bugün itibarıyla: 1 aydan uzun süredir ne yazılı bir çözüm planı ne de somut adım gördük. Bayi ilgisizliğini sürdürmekte, Efes Pilsen ise konuyu görmezden gelmektedir. Talebimiz nettir: Bayi değişikliği Tüm açık fatura/prim/teslimat sorunlarının eksiksiz çözülmesi 26 yıllık iş ortaklığımızda ilk kez bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım görüyoruz.

Atakan

20 Ağustos 2025, Çarşamba Bayi Müdürü İsmail Yeşilbaş tarafımıza ziyarette bulundu. Sorunların Presiyer kaynaklı olduğunu ifade etti ve en kısa sürede çözüleceğini dile getirdi. 21 Ağustos 2025, Perşembe Bölgemizden sorumlu Presiyer (2 yıldır aynı kişi) ciro primlerinin ödendiğini ve alacağımız olmadığını iddia eden bir mail gösterdi. Ancak biz, 166.000 TL’lik faturamız ve ek yan ürün alımlarımız ile bu tutarın aşıldığını belgeleriyle ortaya koyduk. Zaten hak edilmiş 2 X 5.000 TL ciro primi mevcuttur. Buradaki asıl soru şudur: Bize verilen destekler (“5 TL indir, 3 TL’sini biz karşılarız” gibi) gerçekten içtenlikle mi verildi, yoksa “nasıl olsa bu kadar detaylı incelemezler” düşüncesiyle mi davranıldı? Bu yaklaşım güvenimizi sarsmıştır. Sıkıntılar hâlâ çözülememiştir. Ancak İsmail Yeşilbaş’ın ziyaret ederek bizi dinlemesini memnuniyetle karşılıyoruz.