to read complaints and reviews, or file yours.Beyan Tutarsızlığı İddiasıyla Açıklamasız Hasar Reddi
Ana Sigorta’dan yaptırdığım genişletilmiş kasko poliçesi kapsamında teminat altında bulunan 2020 model Skoda Kamiq aracımı, yurt dışına çıktığım süre boyunca park halinde bıraktım. Dönüşümde aracın sunroof kısmında çatlak oluştuğunu fark ederek Adana/Sarıçam’daki Skoda yetkili servisi üzerinden hasar başvurusu yaptım. Bu başvuru için 46677452 numaralı poliçe ve 285638 numaralı hasar dosyası esas alınmıştır.
Hasar başvurum, yalnızca “beyan tutarsızlığı” denilerek reddedilmiştir. Ancak bu iddianın hangi somut gerekçeye dayandığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Tarafıma doğrudan bir yazılı ret cevabı iletilmemiş, sadece servise bu şekilde bildirim yapılmış, servisin gerekçeli red sebebini sormasına rağmen yine sadece “beyan tutarsızlığı” ifadesi tekrarlanmıştır.
Sigorta hukukunda hasar reddinin şeffaf, gerekçeli ve denetlenebilir olması gerektiğini biliyorum. Açıklama yapılmaksızın, sadece soyut bir ifadeye dayanılarak verilen bu ret kararı, genişletilmiş kasko poliçem kapsamındaki teminat yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır.
Hasar dosyamın yazılı, açık ve somut gerekçelerle yeniden değerlendirilmesini ve poliçe kapsamı çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Belge
Sayın Çiçek E. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sayın Çiçek E. Konu hakkında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikayet Yönetimi
Sayın yetkili Herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır! [email protected] Mail adresini her kim yönetiyorsa son derece ciddiyetsiz, kurumsal profesyonellikle uyuşmayan bir düzey ile kopyala yapıştır şeklinde aynı şeyleri tekrar şeklinde mail attığını belirtmek isterim. Bu tutum durumu anlamaya çalışmaktan uzak iyi niyetli ve çözümcül olmayan bir izlenim bırakmaktadır. Sorun şu ki; başvuru dilekçemde somut olarak yer al almayan bir beyanda bulunduğum anlamı çıkarılmış ve bu soyut yaklaşım üzerinden başvurum red edilmiştir. Cevabım basit red sebebinize ilişkin dilekçemde böyle bir beyan yok zaten. Kanıtlayıcı belgeler iletilmiş fakat dediğim gibi ciddiyetsiz kopyala yapıştır sözde bilgilendirme maili tekrar tekrar gönderilmiştir bana. Anlıyorum ki maillerim okunmuyor bile. Sigorta hukukunda hasar reddinin somut, ölçülebilir ve teknik olarak gerekçelendirilmiş olması zorunludur. Gerçeği yansıtmayan bir bahane ile yapılan değerlendirme, sigorta sözleşmesinin temel amacı ve dürüstlük ilkesi ile bağdaşmamaktadır. Dilekçemde yer almayan bir beyan üzerinden varmış gibi anlamak ve bu bahaneyle ret işlemi nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Sigorta Tahkim Komisyonu dahil tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Son mailleşme görüntüleri eklenmiş ve son maillerime yanıt dahi gelmemiştir.
