Ana Sigorta Randevulu Müşteriye Öncelik Verilmeyen Ümraniye Şubesi Ve Umursamaz Çalışanlar

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz kasko kapsamında aracımızın ön camına taş gelmesi sonucu hasar oluştu ve sigorta şirketini aradığımızda bizi anlaşmalı oldukları Serglass firmasına yönlendirdiler. Serglass ile görüştükten sonra 27.12.2025 tarihinde saat 11.00 için Ümraniye şubesine randevu verildi, biz de eşimle birlikte saat 10.30 civarında şubede olduk.

Şubeye gittiğimizde içeride işlemde bir araç olduğunu, o araçtan sonra bizi alacaklarını söylediler. Bizden yaklaşık 15 dakika sonra gelen Peugeot marka aracı, randevulu ve daha önce gelmiş olmamıza rağmen, bizden önce içeri almaya çalıştılar; buna izin vermedik. Çalışma alanının iki araçlık kapasitesi olmasına rağmen içeride bir Ford marka ticari araç duruyordu; bizim aracımızı ise alanın en son kısmına kadar yerleştirdiler ve ardından arkamıza kırmızı renkli başka bir aracı alıp onun cam işlemlerine başladılar.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildik; tepki gösterince aracımızın camını söktüler fakat yine beklettiler, bu sırada kırmızı aracın işlemini bitirdiler. İzmir’de yaşadığımızı, geri dönüş yoluna çıkmamız gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen şubedeki çalışanlar son derece umursamaz tavırlarla kendi aralarında gülüşerek davrandı ve bize yardımcı olmadılar. Toplamda yaklaşık 2,5 saat bekletildikten sonra sökülen camın kırık olduğu, yenisinin 1 saat sonra geleceği söylendi. Artık sabrımız tükendiği için eski camımızı tekrar taktırarak hiçbir işlem yaptırmadan şubeden ayrıldık.

Olay sonrası Ana Sigorta’yı arayıp durumu bildirdik; işlem açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Randevulu gitmemize rağmen bu kadar bekletilmemiz, başka araçların önceliklendirilmesi, çalışanların umursamaz ve alaycı tavırları nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Ana Sigorta’nın ve Serglass’ın özellikle Ümraniye şubesi hakkında acilen inceleme başlatmasını, yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma özür ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.