Ana Sigorta Çekici Hizmetindeki Hata ve 2 Bin TL Fazladan Masraf

15 Şubat günü saat 17.00 civarında otobanda lastiğim patladığı için Ana Sigorta’nın kasko/trafik poliçem kapsamında çekici hizmetini kullanmak istedim. Ana Sigorta ile görüştüğümde en yakın yer olarak Sakarya Hendek ilçesinden çekici yönlendirileceği söylendi ve çekici yaklaşık bir saat sonra geldi.

Çekiciyi kullanan genç, beni en yakın lastikçiye bırakacağını söyledi. Ben de lastikçi seçmediğimi, önemli olanın pazar günü açık olan bir lastikçi bulmaları olduğunu belirttim. Ancak uyarıma rağmen yol kenarındaki ilk lastikçide beni indirdi, daha sonra da “para verirseniz diğerlerine götürürüm” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bu durum üzerine Ana Sigorta’yı tekrar aradım ve çekicinin beni pazar günü açık olmayan, rastgele bir lastikçiye bırakmasının aslında bana doğru dürüst bir hizmet sunmamak olduğunu bildirdim. Buna rağmen çağrı merkezi çekiciye gerekli yönlendirmeyi yapmadı.

Sonrasında mecburen özel olarak bir lastikçiyi evinden çağırarak lastiklerimi değiştirmek zorunda kaldım. Yolda mahsur kaldığım için ne söylediyse ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan bir ücret ödedim. Bu süreçte hem ciddi anlamda strese girdim hem de Ana Sigorta tarafından kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Sigorta şirketi çekiciyi doğru yönlendirmedi, beni açık bir lastikçiye götürmesi gerektiği halde bunu sağlamadı ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir inisiyatif almadı.

Müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sanki sadece prosedürü tamamlamak ve konuyu ötelemek için oradaymışlar gibi davrandılar. Sözlerimin gerçekten ciddiye alınmasını ve yaşadığım bu sürecin hem çekici firması hem de müşteri hizmetleri bazında detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Ana Sigorta’dan, bu olay nedeniyle ödediğim yaklaşık 2.000 TL ekstra masrafın iadesini, çekici firmasına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumlarda sigortalıların bu şekilde mağdur edilmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, alacağım cevaba göre konuyu ilgili diğer mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.