Amon Hotels Söz Verilen Hizmetleri Sunmadı Ve Çözüm Bulamadı

Verdiğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımız bir konaklama oldu.

Otelde iki gece kaldık. Bize verilen otel bilgilendirme kağıdında dondurma servisi, pizza/pide servisi, gözleme gibi hizmetlerin hangi saatlerde verileceği açıkça yazıyordu. Ancak konaklamamız boyunca kağıtta belirtilen bu hizmetlerin birçoğuna ulaşamadık.

Asıl problem sadece bunların olmaması da değil; otelde ciddi bir yetersizlik ve organizasyon problemi var.

Yemek saatlerinde uzun kuyruklar oluşuyor. İnsanlar bir parça yemek alabilmek için uzun süre sıra bekliyor. Öğle yemeğinde karşılaştığımız seçeneklerden biri sossuz makarna ve patates kızartmasıydı. Otelin kapasitesiyle sunulan hizmet arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

Odaların ve özellikle tuvaletlerin temizliği de bizim için büyük bir hayal kırıklığıydı.

Fakat bizi en fazla rahatsız eden konu şu oldu: Bir sorun yaşadığınızda karşınızda gerçekten çözüm üretecek bir muhatap bulmak çok zor.

Resepsiyona giderek, bize yazılı olarak bildirilen ve ödediğimiz hizmet kapsamında olduğunu düşündüğümüz servislerin neden sunulmadığını sormak istedim. Beklentim çok basitti: Ya hizmetin verilmesi ya da neden verilmediğinin açıklanması ve çözüm sunulması. Ancak tatmin edici bir çözüm alamadık.

Bir otelde misafir, kendisine vaat edilen hizmeti istemek zorunda kalmamalı.

Her şey dahil bir otelde “her şeyin peşinden koşmak” zorunda kalıyorsanız, ortada ciddi bir hizmet problemi vardır.

Bu yorumu oteli kötülemek amacıyla değil, konaklamayı düşünen insanların bizim yaşadığımız deneyimi bilerek karar verebilmesi için yazıyorum. Elimde otelin tarafımıza verdiği, hizmetleri ve servis saatlerini gösteren bilgilendirme kağıdı da mevcut.

Bizim iki gecelik deneyimimiz maalesef bu şekildeydi ve tekrar tercih etmeyiz.