Amon Hotels Belek'te Ultra Her Şey Dahil Hayal Kırıklığı Ve İlgisiz Yönetim

8-12 Ağustos 2024 tarihleri arasında Amon Hotels Belek’te Ultra her şey dahil konseptiyle, 50.000 TL ödeyerek 4 gece konakladım. Ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Otele dair olumlu yorumlara ve tur şirketlerinin tanıtımlarına aldanarak tercih ettim, fakat karşılaştığım hizmet son derece yetersizdi. Yönetim şikayetleri dikkate almıyor, çözüm üretmek yerine işleri daha da zorlaştırıyor. Hatta personeli müşterilerin önünde maaş kesmekle tehdit eden bir yönetim anlayışıyla karşılaştım. “Ultra her şey dahil” konsepti gerçeği yansıtmıyor; odadaki kasa ve bazı alanlar için ekstra ücret talep ediliyor, içki ve yiyeceklerde ciddi eksiklikler yaşanıyor. Bardan su almak bile sorun oluyor, oda temizliği ise neredeyse hiç yapılmadı.

Her gün benzer sorunlarla karşılaştım. Sabah erken saatte gelen oda servisi, kapıyı açmazsanız bir daha uğramıyor. Yemekler ve içkiler kalitesizdi, şikayetlerime ise “Burası yetişkin oteli” gibi ilgisiz cevaplar verildi. Gürültü, ilgisizlik ve kalitesizlik sürekli devam etti. İkinci günümüzde otelden çıkış yapmak istedik fakat ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Yetkililerden beklentim, bu yönetim şeklini ve müşteri memnuniyetine neden bu kadar uzak olduklarını açıklamalarıdır. İnsanları tehdit edecek kadar neye güvendiklerini öğrenmek istiyorum.