to read complaints and reviews, or file yours.Amon Hotel Belek’te Sözleşmedeki Hizmetler Sunulmadı Ve Oda Temizliği Yetersiz
Amon Hotel Belek’e dün saat 14.00 civarında giriş yaptık ve cuma günü çıkış yapacağız. Rezervasyonu otelin kendi satış servisini arayarak yaptık. Görüşme sırasında hem sözlü olarak hem de bize verilen sözleşmede 24 saat atıştırmalık olduğu, günde 2 defa dondurma servisi yapıldığı, plajda ücretsiz şezlong ile yiyecek ve içeceğin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmişti.
Otele geldiğimizde ise söz verilen bu hizmetlerin hiçbirinin olmadığını gördük. 24 saat atıştırmalık yok, dondurma servisi hiç yapılmıyor, plajda hem şezlong hem de yiyecek–içecek için ücret talep ediliyor. Yani sözleşmede yazan detaylar ile otelde sunulan gerçek hizmetler birbirini kesinlikle tutmuyor.
Bunun yanı sıra otelde verilen yemekler hem lezzet açısından yetersiz hem de çeşit olarak beklentinin oldukça altında kalıyor. Odalara girdiğimizde ise temizlik konusunda ciddi sorunlar olduğunu, odaların yeterince temizlenmediğini ve hijyen açısından rahatsız edici bir durum bulunduğunu gördük.
Bu konuları otel yetkililerine iletmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. 2 aile toplam yaklaşık 62 bin tl ödeyerek, bize vaat edilen konsept ve hizmetler için rezervasyon yaptık fakat bu hizmetlerin büyük kısmını alamıyor, aldıklarımızdan da memnun kalmıyoruz. Sözleşmede yazan ve rezervasyon sırasında beyan edilen tüm hizmetlerin eksiksiz sağlanmasını, oda temizliği ve yemek kalitesinin acilen düzeltilmesini ya da buna uygun bir ücret iadesi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İkon Tur üzerinden Amon Hotel Belek’e dün saat 14.00’te giriş yaptım. Rezervasyon öncesinde hem sözleşmede yazılı olarak hem de şifahen tarafıma söylenen pek çok hizmetin otelde bulunmadığını gördüm ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Satış aşamasında 24 saat açık snack bar olduğu, günde 2 defa dondurma servisi olacağı, plajda ücretsiz şezlong ve şemsiye ile birlikte ücretsiz içeceklerin sunulacağı özellikle belirtilmişti. Otele geldiğimde bu hizmetlerin hiçbirinin gerçekte olmadığını fark ettim. Özellikle snack barın 24 saat açık olmaması, dondurma servisinin hiç yapılmaması ve plajda şezlong, şemsiye ve içeceklerin ücretli olması, satın aldığım hizmet ile karşılaştığım hizmet arasındaki farkı çok net göstermektedir.
Bu durum üzerine otelde çeşitli yetkililer, müdür ve resepsiyon görevlileri ile defalarca görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilerek mağduriyetim devam ettirildi. Konaklamadan kesinlikle memnun kalmadım ve verilen hizmeti asla kabul etmiyorum.
Satın alırken açıkça vaat edilen, sözleşmede de belirtilen bu hizmetlerin sağlanmaması sebebiyle, tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
