Sıfır Diye Aldığım Anakart Kullanılmış Ve Arızalı Çıktı Çözüm Bekliyorum

28.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online kanalı üzerinden MSI MAG B650 Tomahawk WiFi AMD B650 Soket A M5 DDR5 6600MHz (OC) M.2 anakart satın aldım. Elime ulaşan ürünün sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış olduğunu çok net şekilde fark ettim. İşlemci pedinin olduğu yerde kapak yoktu, SSD slotunun kapağında jelatin bulunmuyordu ve anakart üzerindeki 4 RAM slotundan sadece 1 tanesi çalışıyor, diğer 3’ü çalışmıyordu.

Bu sebeple 05.12.2025 tarihinde iade/değişim talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile göndererek 21MS0066014 numaralı müşteri hizmetleri formu açıldı. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, gelen mesajlarda da yalnızca “Ürününüz serviste” ifadesi dışında hiçbir açıklayıcı bilgi paylaşılmadı.

Ben bu anakartı sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak, o dönemin fiyatı üzerinden satın aldım. Şu anda ürünün fiyatı artmış durumda ve ben hem hatalı/ayar verilmiş bir ürünle uğraşmak zorunda bırakılıyorum hem de yeni fiyat üzerinden ekstra ödeme yapmak istemiyorum. Talebim, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, gerçekten sıfır ve çalışır durumda olan aynı model anakartın tarafıma gönderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.