Garanti Sürecinde Oyalama Ve Cevapsızlık: Tenceremdeki Soyulma Sorunu Çözülemiyor

30/09/2024 tarihinde Ev Shop mağazasından satın aldığım Amboss marka tencerenin içinde, henüz 1 yıl dolmadan soyulmalar oluştu. Tencereyi yalnızca elde yıkıyor ve 2-3 haftada bir kullanıyorum. Satın alma fişim ve garanti belgem mevcut.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Amboss ve Ev Shop müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır bekletiliyorum ve firmadan net bir yanıt alamıyorum. Üründe başka bir sorun yok, sadece iç kısmında soyulmalar mevcut.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek yeni bir tencere gönderilmesini talep ediyorum. Tencereyi götürdüğümüzde firma 30 gün içinde dönüş yapar dediler, 3 kez gidip sorduğumuzda net bir cevap alamadık, bugün tekrar Ev Shop mağazasındaki personel firmayla görüştüğünü 15 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisini verdi, 1.5 aydır çözülemeyen sorun nedir, tarafıma ivedi dönüş bekliyorum