Siparişim Satıcı Tarafından Habersizce İptal Edildi, Amazon Sorumluluk Almıyor!

Amazon üzerinden Kasım indirimleri döneminde, 21 Kasım akşam saat 18.30 civarında Skechers Türkiye satıcısından Skechers D'lux Pro -Menasha Kadın Siyah Outdoor modelinin 38.5 numarasını kardeşime hediye olarak, çok avantajlı bir indirimle satın aldım ve ödemesini sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ürünü aldığımı kardeşime söyleyip linkini dahi gösterdim.

Bugün saat 11.00 civarında kargo durumunu kontrol etmek için Siparişlerim menüsüne girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. Şu anda hesabımda bu siparişe dair bir sipariş veya referans numarası görünmüyor, sadece iptal bilgisi var ve detaylara erişemiyorum. Buna rağmen elimde siparişin alındığına dair ekran görüntüsü mevcut. Tarafıma ne e-posta, ne SMS ne de uygulama içi özel bir bildirim gönderildi.

Bugün Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana siparişin Amazon satıcısı üzerinden değil, Skechers Türkiye satıcısı üzerinden olduğu, bu nedenle satıcı tarafından yapılan iptale müdahale edemedikleri ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak bu alışveriş Amazon platformu üzerinden gerçekleştiği için, yaşadığım mağduriyette Amazon’un da sorumluluk almasını ve kullanıcıyı ortada bırakmamasını beklerdim.

Ben bu ürünü kardeşime hediye olarak, tam da gördüğüm indirimli fiyattan aldım ve bunu da kendisine ifade ettim. Şu anda aynı ürün farklı sitelerde yaklaşık üç katı fiyata satılıyor. Eğer Amazon’da bu süreç sağlıklı yönetilseydi, bugün bu fiyattan mahrum kalmayacaktım. Ürünün, Amazon üzerinden satın aldığım andaki indirimli fiyattan tarafıma temin edilmesini ve gönderilmesini; bu mümkün değilse de, uğradığım maddi kaybı ve hayal kırıklığını giderecek somut bir çözüm ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.