İnglesina Wave Bebek Sandalyesi Arızalandı, Garanti Yardımı Alınamadı

Amazon.com.tr üzerinden 7.505 TL ödeyerek satın aldığım İnglesina Wave kendiliğinden sallanan müzikli bebek sandalyesinin sallanma fonksiyonu, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 5 ay sonra bozuldu ve artık çalışmıyor.

Sorunla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garanti için bir firma numarası verildi ancak bu numara kullanılmıyor çıktı. Daha sonra ürünün kendi sitesine yazmam söylendi, oraya da yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında kullanamıyor, arızalı durumda kalmış bir ürünle baş başa bırakılmış hissediyorum.

Satıcının Amazon.com.tr olmasına rağmen, bozuk çıkan ürünümle ilgili çözüm üretilmemesini ve garanti sürecinin bu şekilde aksamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma garanti sürecinin nasıl işletileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.