Garanti Kapsamında Olmayan Stick Drift Arızası İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Amazon üzerinden yaklaşık 15 ay önce satın aldığım oyun kolu, 2 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen stick drift arızası vermeye başlamıştır. Garanti süresi içindeki bir üründe bu arızanın ortaya çıkması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Satıcı/ithalatçı servisle iletişime geçtiğimde ürün fiziksel olarak incelenmeden, doğrudan kullanıcı hatası varsayımıyla ücret talep edilerek ücret bilgisi verilmiştir. Ürün görülmeden ve incelenmeden kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca servis, bu arıza ilk 6 ay içerisinde olsaydı garanti kapsamında işlem yapılabileceğini, ancak şu an 15 aylık olduğu için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluktan kaçınmıştır.

Bu durumla ilgili olarak Amazon üzerinden 3 kez şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbirinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem satıcı/ithalatçı servisin yaklaşımı hem de Amazon’un ilgisizliği nedeniyle sorun çözülmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarım bulunduğunu biliyorum ve bu haklarımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda öncelikli olarak ürünün garanti kapsamında ücretsiz değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.

Sürecin ivedilikle başlatılmasını ve hem satıcı/ithalatçı servis hem de Amazon tarafından tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.