Amazon'dan Gelen Süpürge Paketi Açık Ve Yırtık, Güvensiz Teslimat Ve İade Şikayeti

18.07.2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden satıcı olarak Onur Market’in göründüğü, gönderici kısmında ise Amazon yazan Sinbo svc-8634 dikey süpürge siparişini verdim. Ürün 20.07.2026 günü Aras Kargo ile adresime teslim edilmiş, herhangi bir güvenlik tedbiri alınmadan, sadece kendi kutusuyla gönderilmişti.

Kargo görevlisi ürünü öğle saatlerinde, yaklaşık 14.00 civarında evin önüne bırakmış. Ben paketi akşam 18.30 civarında gördüğümde kutunun ağzının ciddi şekilde yırtılmış ve tamamen açılmış olduğunu, kutunun orta kısmında kocaman bir delinme bulunduğunu fark ettim. Kutu aşırı derecede tozlu ve yıpranmıştı, köşeleri yırtılmış ve hasarlıydı, üzerindeki etiketler yırtılmış ve ne oldukları dahi anlaşılamayacak durumdaydı. Ağzı bu kadar açık, yırtık ve her tarafından darbe almış bir kutuyla karşılaşınca hem şaşkınlık yaşadım hem de gerçekten üzüldüm ve öfkelendim.

Bu ürünün daha önce defalarca iade edilmiş ve buna rağmen kutusu bile değiştirilmeden, bu halde yeni bir müşteriye tekrar gönderilmiş olabileceğini düşündüm. Bu koşullarda kutunun içine bakma gereği bile duymadan, ürünü hiç açmadan aynı akşam iade kodu oluşturdum ve iade sürecini başlattım. İlgili sipariş numaram 406-7405628-7447516’dır.

Ayrıca Aras Kargo’nun da kutuyu bu kadar patlamış, ağzı yırtık ve yıpranmış halde teslim etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumda olan bir paketin ya hiç teslim alınmaması ya da satıcıya iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan bu halde evimin önüne bırakılması beni güvensiz hissettirdi.

İade sürecine girdiğimde bu kez de ürünün DHL Kargo ile iade edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak ikamet ettiğim Foça ilçesinde DHL Kargo şubesi bulunmuyor. Ürünü Aras Kargo ile teslim aldığım için iade kargosunu da Aras Kargo üzerinden, bana ek bir külfet ve mağduriyet oluşturmadan yapabilmek istiyorum.

Ben, sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken bu kadar yıpranmış, ağzı yırtık ve güvensiz bir paketle karşılaşmak istemezdim. Bu nedenle, hem bu siparişimin eksiksiz şekilde iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını, hem iade kargonun Foça’da şubesi bulunan Aras Kargo üzerinden sağlanmasını, hem de benzer durumların yaşanmaması için Amazon, Onur Market ve Aras Kargo’nun ürün kontrol, paketleme ve teslimat süreçlerini gözden geçirmesini ve daha özenli davranmasını talep ediyorum.