Amazon'dan Aldığım Kettle'ın Kapağı Kapanmıyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Amazon üzerinden Caso marka kettle satın aldım. Almış olduğum kettle Amazon Germany satışı olan üründür. Ürün aldıktan yaklaşık 8 ay sonra ürünün kapalı olması gereken kapağı açık kaldı ve kapanmadı. Bir süre bu şekilde kullandı ve ürünün kapağı artık hiç kapanmıyor. Bununla ilgili Amazon Türkiye ile iletişime geçtim ve durumu izah ettim. Bana ürünün garantisi olmadığını, iade işlemi başlatabileceklerini, ürünü inceleme için Amazon Germany e göndereceklerini, eğer kullanıcı hatalı çıkarsa para iadesi yapılmayacağını, para iadesi yapılmadığı gibi ürünün de geri gönderiminin sağlanmayacağını, imha edileceğini söylediler. Böyle bir saçmalık olamaz. Ben Amazon firmasına güvenerekten ürün satın alıyorum, muhatap olduğum kişi çözüm değil, tehdit sunuyor resmen. Problemin çözülmesini talep ediyorum.