to read complaints and reviews, or file yours.Amatis Tour'dan Şikayetim Var
Amatis Tour'dan 9 Eylül Fas çıkışlı tur satın aldık yazışmalarımızda 9 Eylül akşamı saat 21:00'de rehberle buluşacağımız söylenildiği Antalya'dan katılacağımız için Sabiha Gökçen'e uçmamız gerekiyordu Amatis Tour ile yaptığımız yazışmalarda 9 Eylül günü 17:10'da uçak biletini biz alabiliriz dediler daha sonra biz 9 Eylül başka 1 saatte uçak biletini kendimiz aldık fakat şimdi tura katılmamıza iki gün varken bu sabah gelen bir mesajda 8 Eylül günü uçak bileti almamız gerektiğini söylediler, ben yazışmalarımızı onlara gönderdiğimde h*** hanım siz karıştırmışsınız dediler onların bana yazdığı 9 Eylül günü Pegasus hava şirketinden 17:10'a size bilet alabiliriz notunu geri gönderdiğimde bu sefer uçuşlarda erteleme ve değişiklik olabilir dediler neden bize bunu daha önce söylemiyorsunuz dediğimizde sözleşmeyi okumalıydınız dediler evet sözleşmede doğru fakat bana şunu diyebilirler de siz tura tur gününe 1.02 gün kalana dek lütfen bilet almayın diyebilirler de kendileri de bize bu bileti alsalardı 9 Eylül günü alacaklardı bu yazışmalarım elimde mevcut ve ben bugün dört saatlik stres yaşayarak 2 bin tl de fazla para ödeyerek uçak biletimi değiştirdim bu firma ile bu tur acentası ile daha tura çıkmadan moralimiz sıfır oldu bu turun nasıl tamamlanacağını merak ediyorum ve bu turdan alabileceğim verimi merak ediyorum, hiçbir yetkili yok mu bu soruna çözüm bulacak hem maddi kayıp yaşadım hem bir yığın moral bozukluğu yaşadım bu nasıl bir tur önce beni suçluyorlar daha sonra yazışmalarımı gönderince kendilerinde hata olduğunu söyleyince sözleşmemizde geçerli değişiklik olabilir uçak seferlerinde diyorlar, bir gün mü değişiklik olacak 12 saat mi değişiklik olacak eğer bu 12 saatlik bir değişiklik olacaksa bile kendileri niye 9 Eylül akşamına bize bilet almak için uğraştı!
Gelişme
Amatis turdan 9 Eylül çıkışlı Fas turu satın aldık Antalya'dan Sabiha gökçene uçmamız gerekiyordu kendileri 9 Eylül 17:10 Pegasus uçağında bize bilet alabileceklerini söylediler fakat biz Pegasus hava yollarından başka bir bilet aldık. Uçmamıza iki gün kala bu sabah gelen bir mesajla biletimizin yanlış olduğunu 8 Eylül'de Sabiha gökçene uçmamız gerektiği söylenildiği ben böyle bir şeyin daha önce söylenmediğini belirttiğim de siz yanlış anlamışsınız dediler yazışmalarımı onlara geri gönderdiğimde bu sefer Tur sözleşmemizde değişiklik olabilir yazmıştık size sözleşmeyi okumalıydınız dediler evet okuduk ama eğer kendileri bu uçak biletini alsaydı 9 Eylül akşama 17:10 kalkış saatine alacaklar dı 8 Eylül gibi bir tarih ortada yoktu ben bugün dört saatlik bir stres yaşayarak tekrar Pegasus hava yollarından 8 Eylül 11.50 ye biletimi değiştirdim ve 2000 TL fazla para ödedim tura başlamadan önce moralimiz bitti bu turun nasıl biteceğini bilemiyorum ve bu tura moral bozukluğuyla başlarsak nasıl olacağını bilemiyorum ve benim hem manevi olarak hem maddi olarak gördüğüm zararımı kim karşılayacak bunu da bilmiyorum lütfen çözüm
Tur programımızdaki uçuş Air Arabia ile gerçekleştiği için, iç hat bağlantısı sağlanamamaktadır. Bu sebeple, misafirimiz kendi imkanlarıyla Antalya-İstanbul arası ulaşımı için Pegasus Hava Yollarından uçak bileti satın almıştır. Ancak, Air Arabia uçuşunun 09 Eylül 01:20 olması sebebiyle, tarafımızca ara bağlantı uçuşu için verilen tarih bilgisi misafirimize 08 Eylül yerine, 09 Eylül şeklinde verilmesinden kaynaklı misafirimiz de haklı olarak, hatalı tarihe bilet satın almıştır. 07.09.2023 tarihinde misafirimize tur bilgilendirmesi yapıldığında bu hatamız ortaya çıkmıştır ancak misafirimiz kendisi bilet kestiği için ve güvenlik sebebiyle başka bir kişinin kestiği bilete acente olarak müdahale edilememesinden kaynaklı değişikliği biz gerçekleştiremedik. Misafirimiz değişikliği kendisi gerçekleştirmiş olup, seyahatine başlamıştır. Firmamızdan kaynaklı yapılan hata sonucunda, misafirimizin kendisinin yapmış olduğu bilet değişikliğinden kaynaklı 2010 TL maddi olarak zararı oluşmuştur. Amatis Tour tarafından, misafirimizin maddi zararı karşılanmış olup, kendisiyle de Misafir ilişkileri departmanımız iletişime geçmiştir. İstemeyerek yaşatmış olduğumuz maddi ve manevi zarar için misafirimize ayrıca özürlerimizi ilettik.
Sorunum 24 saat içerisinde çözüldü Amatis tur yetkilisi Atakan bey bizzat telefonla görüşerek sorunu çözdü üzüldüğüm tek nokta orada çalışan arkadaşların misafirlerine ısrarla hatalı olduğunu anlatmaya çalışmalarıydı lütfen çalışan arkadaşlara hizmet içi eğitim diyorum tekrar Atakan beye ve şikayet var.com a teşekkür ederim
