Kullanılmış Kabanın İadesi Ve Yanıltıcı Kargo Seçeneği

Alvina uygulaması üzerinden 26.12.2025 tarihinde 3.085 TL tutarında bir kaban siparişi verdim, ürün 3 Ocak’ta teslim edildi. Kaban elime ulaştığında ürünün kullanılmış gibi olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim.

Uygulama üzerinden iade açmak oldukça zor olduğu için WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım. Benden ürünle ilgili fotoğraf göndermemi istediler, fotoğrafları ilettim. Sipariş aşamasında özellikle kapıda iade kolay olsun diye Hepsijet seçeneğini tercih etmiştim. Buna rağmen bana sadece Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları olduğunu, başka kargo firmasıyla gönderirsem kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu durum sipariş aşamasında sunulan kargo/iade seçeneğiyle çeliştiği için mağduriyet yaşadım.

Ayrıca iade ile ilgili olarak tarafıma, kargo takip numarasıyla süreci benim takip etmem gerektiği, paketin kendilerine ulaştıktan sonra açılmasının yaklaşık bir haftayı bulabileceği, açıldıktan sonra inceleme yapılacağı ve tüm bu sürecin paketin tesliminden sonra 14 iş gününe kadar uzayabileceği bilgisi verildi. Bu kadar uzun, yavaş ve yorucu bir süreç hem yasal iade hakkımın fiilen zorlaştırıldığı hissini veriyor hem de müşteriyi iade etmekten vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşım gibi duruyor.

Kullanılmış gibi görünen bir ürünü sorunsuzca ve ek masrafa girmeden iade edebilmek, sipariş esnasında sunulan kargo/iade seçeneğine sadık kalınmasını ve iade sürecinin müşteri lehine olacak şekilde makul sürelerde, pratik ve şeffaf biçimde işletilmesini talep ediyorum.