to read complaints and reviews, or file yours. 
Alvina uygulaması üzerinden 26.12.2025 tarihinde 3.085 TL tutarında bir kaban siparişi verdim, ürün 3 Ocak’ta teslim edildi. Kaban elime ulaştığında ürünün kullanılmış gibi olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim.
Uygulama üzerinden iade açmak oldukça zor olduğu için WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım. Benden ürünle ilgili fotoğraf göndermemi istediler, fotoğrafları ilettim. Sipariş aşamasında özellikle kapıda iade kolay olsun diye Hepsijet seçeneğini tercih etmiştim. Buna rağmen bana sadece Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları olduğunu, başka kargo firmasıyla gönderirsem kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu durum sipariş aşamasında sunulan kargo/iade seçeneğiyle çeliştiği için mağduriyet yaşadım.
Ayrıca iade ile ilgili olarak tarafıma, kargo takip numarasıyla süreci benim takip etmem gerektiği, paketin kendilerine ulaştıktan sonra açılmasının yaklaşık bir haftayı bulabileceği, açıldıktan sonra inceleme yapılacağı ve tüm bu sürecin paketin tesliminden sonra 14 iş gününe kadar uzayabileceği bilgisi verildi. Bu kadar uzun, yavaş ve yorucu bir süreç hem yasal iade hakkımın fiilen zorlaştırıldığı hissini veriyor hem de müşteriyi iade etmekten vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşım gibi duruyor.
Kullanılmış gibi görünen bir ürünü sorunsuzca ve ek masrafa girmeden iade edebilmek, sipariş esnasında sunulan kargo/iade seçeneğine sadık kalınmasını ve iade sürecinin müşteri lehine olacak şekilde makul sürelerde, pratik ve şeffaf biçimde işletilmesini talep ediyorum.
28.10.2025 tarihinde Malatya Alvina mağazasından 6.000 TL'ye kaban satın aldım. Ürünü ailem beğenmediği için hiç giymeden, ertesi gün fişiyle birlikte iade etmek üzere mağazaya gittim. Ancak mağaza yetkilileri para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Mağazada beğe...
Merhaba. Alvina mağazasından 2 adet kaban aldım. Kalıpları genişmiş bana büyük geldiği için iade ettim. İadem onlara ulaşmış ama yasal sürecin 15 gün olduğunu söyleyip paramı iade etmiyorlar. 15 gün boyunca benim paramı kullanıyorsunuz. Ürün etiketli aynı bana gönderdikleri gibi iade ettim. Derhal p...
https://melvien.com.tr sitesinden yetişmezse iade ederim diye düşünerek sevgililer gününde giymek üzere çok kısa süre (12.02.2025) kala bir kaban sipariş etmiştim. Fakat yoğunluktandır kargolanmadı bile. Ben de başka bir yerden alarak kaban ihtiyacımı gidermiş oldum. Sonrasında 17.02.2025'de siteye...
Alvina online sitesinden bir çok ürün alıyordum. Ağustos sonunda 3 defa ayrı zamanlarda alışveriş yaptım. Yalnız sıkıntı var. Kampanya yapıyorlar tamam ok. Kampanyada değişiklik yapıp senin hakkın olan iade üzerinden değil değişen kampanya üzerinden hesaplama yapıyorlar. Böylelikle benim iadem az ol...
Alvina’dan 42902, 10966, 45519, 45493 ve 44687 kodlu ürünleri sipariş ettim. Ürünler beden olarak tam uymadığı için, bana ulaştıkları gün (21/08/2025, saat 11:00 civarı) aynı gün saat 13:30-14:00 arasında iade için kargoya verdim. Sipariş numaram: 356807788. İade süresi geçmediği ve ürünleri hiç ku...
Yorumlar