Kampanyalı Kap Feracelerinde Değişim Reddedildi, Müşteri Memnuniyetsizliği

Kayseri Cumhuriyet Caddesi’indeki Alvina mağazasından Aralık ayında iki adet kap ferace satın aldım. Eve gelip denediğimde ürünlerden birinin dar olduğunu, diğerinin ise giydiğim anda ciddi şekilde elektriklenme yaptığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayı arayarak ürünleri getirmek ve değişim yapmak istediğimi belirttim.

Telefon görüşmemde kampanyalı ürünlerde değişim olmadığını söylediler. Ben de fişi ve etiketleri ürünlerin üzerinde olduğunu, daha yeni aldığımı ve bu durumun müşteri memnuniyetine yakışmadığını ifade ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi. Ardından yine de mağazaya gittim ancak mağazada da değişim yapılmadı.

Toplamda 2.900 TL ödemeyi kart ile yaptım ve hem bedeni uymayan hem de elektriklenme sorunu olan ürünlerle mağdur durumda kaldım. Ürünlerimin, en azından beden ve kalite sorunu olmayan uygun ürünlerle değiştirilmesini veya başka bir müşteri memnuniyeti sağlayacak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kaçıncı ya