to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Kargo Ücreti Kesintisi Ve Eksik Ödeme Mağduriyeti
Alvina Online’dan iki hafta önce 356682026 numaralı siparişimle etekli bir takım satın aldım. Ürün dar geldiği için cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve ücretin ParaPuan olarak hesabıma yatırılmasını özellikle talep ettim. Ancak herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadan, 1000 TL tutarındaki ürünün iadesinde kargo ücreti kesilerek yalnızca 910 TL hesabıma yatırıldı.
İade sürecinde müşteri hizmetlerini aradım ve kargo ücretinin kesileceğiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme almadığımı belirttim. Bana internet sayfalarında bu bilginin yer aldığı söylendi, fakat ben böyle bir bilgilendirme göremedim. Üstelik daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda yine müşteri hizmetlerini aramıştım.
Cayma hakkı kapsamında yaptığım iade işleminde kargo ücretinin kesilmesini ve bunun önceden açıkça belirtilmemesini doğru bulmuyorum. Eksik yatırılan tutarın (90 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
