İade Sonrası Haber Verilmeden Yapılan Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

Alvina internet sitesinden 358210892 numaralı siparişimde aldığım ürünü beğenmediğim için iade ettim. Ancak iade işlemi sonrasında tarafıma 3.450 TL yerine 3.270 TL yatırıldı. Aradaki 180 TL'nin kargo ücreti olarak kesildiği söylendi. Sipariş sırasında kargo ücretinin iade sırasında kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo ücretinin bana ait olduğu ve bu yüzden kesinti yapıldığı belirtildi. Fakat sipariş aşamasında böyle bir bilgi verilmediği için bu kesintiyi kabul etmiyorum.

Eksik kalan 180 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.